组织是个系统复杂性理论指出，本质上是复杂系统的所有组织，是互相联络的网络。这些网络基本上是反馈回路，不必有意识地去计划，但会以连接不同人群的方式在组织间交叉涌现。某些网络，如学习型组织，可能是正式系统的一部分。而非正式系统中大多数网络运作的不可预知性和自组织性是固有的。这些网络运作的方式，在"走廊谈话"中最为明显。"走廊谈话"提供了一种忽视障碍的方式，并担当了员工的"安全阀"的角色。信息系统是社会化和政治化的，员工在其中进行沟通和学习。和正式系统相比，谣言是一种更迅速的沟通手段。并且，因为谣言难以控制，它很容易夹杂负面思想，在焦虑情绪高涨的变革时期尤其如此。经由谣言传播的事情通常说明，组织中存在着高水平的创造力，因为员工会杜撰他们所不知道的。同样，非正式系统服从于扔入池塘中的石头所激起的"连锁反应"。当正面信息被灌输进去，它们也能够迅速散播开去。
被告知的事情典范可以让员工明了他们被期望如何去行动。在3M公司，报事贴(这是在探索另一产品的过程中的一项偶然发现)的发明事情被有意讲述给新员工，以激励他们去进行试验并从失误中学习。在另一个组织中，运用冗余场景的令人震惊的方式的事迹，使得该组织在它所立足的小镇上声名狼藉，并使员工预计会受到无情对待。无须惊讶，很多"未受控制的"背离是尾随着冗余性而来。
正式的变革过程会有更多阻力，而非最终变革，尤其当变革威胁到员工拥有的利益时。很多年前，一家小咨询公司的新任首席执行官希望提高企业的收益率，他引入了一套新的奖惩体系。该体系基于个体的目标和业绩来支付报酬。这是为了取代以往根据学院准则确立的，在所有员工中平均分摊的，统一利润百分比率。新的奖惩体系可能破坏咨询公司得以闻名的协同工作。在最初几年里存在强烈的员工抗拒。并且暂时出现正式体系和非正式体系共存的局面，因为员工和管理层都试图说服彼此。
