我相信过去8~10年间，许多企业为致力追求品质的提升，花了很多时间我金钱在系统和流程上面，但却忘了他们最重要的资源——人。我最近听到一位高级主管说：“我们雇用的是‘工人’，结果来的是和我们一样的‘人’。”我们生活在极其复杂的社会里，它提供了多种物质，这没有错，但世人开始怀疑，是否为这丰富的物质生活付出了太高的精神代价？

我想，我们必须将工作环境中创造、希望、关怀、个人意义甚至乐趣等精神创造和发扬，这样企业才能生存下去。

大家都明白，只有快乐的员工才会有比较高的生产力，而一旦空气中充满这种清新的精神，经营的利润就会增加。这一重望的工作必须由管理者开始。在这一章中，我将提出一些想法和建议，协助各位在公司内推行这项重建微笑的工程。

微笑管理将公司视为一个家庭在整个公司精神的培养和发展过程中，最具争议性的一个问题是关于“将公司视为一个家庭”的观点。作为公司“古老卫士”的员工们，他们已经经历了公司从一个渺小的组织发展为一个拥有150名员工的公司，他们感到与如此众多的人相处并保持亲密的关系是相当困难的；而另一方面，新员工则认为用“家庭”一词来形容一个工作场所未免太过亲昵。而我开始创建自己公司的原因之一，就是要营造一个更加生气勃勃，更加充满生活气息的环境和氛围，营造一个不仅仅是为了工作的场所。我的志向和愿望在于将真正希望从他们的工作中创造出新生事物来的人们聚集在一起，让他们所付出的努力不会因消极怠工的被动思想和繁琐冗赘的官僚制度制约和羁绊，而这些在大型公司内却非常普遍。又由于曾经在主要的行业团队中工作的经历，我很了解高层管理者对员工的疏远与漠不关心，我要在这方面做得更好，好得多。