第十一条礼貌相待。不论打进、接入，应主动通报公司名称、职务、姓名，如对方未 通报，应客气地询问清楚。

第十二条使用语言文明，切忌粗声粗气。

第十三条对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍。

第十四条对要求打公司领导的电话，首先问淸对方的单位名称、职务、姓名，然后婉 转回答“请您稍等，我给您找一下”之类的话再处置。

第十五条对打听事情、咨询类的电话要保持态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。

第十六条除紧急情况随时报告外，一般将若干电话内容集中到一起,有条理地予以 报告。

第十七条加大节假日值班力量，由公司领导带班,征求下属同意后排定值班表，印 发各有关部门和人员。

第十八条根据需要，可安排公司司机值班或待班，一有用车要求，能在最短时间内 抵达用车地点，如有必要可为其配备移动通信工具。

第十九条根据需要，可安排公司单身职工多兼值班工作，并给予适当的加班补贴》▲附则

第二十条值日、领导值班为义务值班。门卫值班为正常工作制，必要时可予以轮休。

第二十一条本制度由行政部与安保部解释、补充、执行，经总经理批准颁行。