不少人可能都有这样的体会--谈及企业管理方面的事，印象最深的往往不是那些深奥的管理学理论、管理的法则，而是由一个个管理细节突显出来的鲜活的事例。

例如，著名的沃尔玛公司的服务是优质的，它开辟了前所未有的零售商业连锁业务。它成功的因素可能很多，而其中有一点带有沃尔玛企业文化特色的规定，很引人注目。它要求所有的业务员微笑服务，而且，对于微笑也有细致人微的要求，要求微笑要露出8颗牙。因为如果只露4颗，整个脸给人皮笑肉不笑的感觉；倘若露出16颗牙，看上去龇牙咧嘴的，有点吓人。可见，"8"这个数字，一定让策划者琢磨了好久。对顾客细致、热情与体贴的服务，必然贏得丰厚的回报。沃尔玛连续几年在全球企业中排名第一，自然也就是顺理成章的事了。

细节是鲜活的并不是什么新话题。早在1941年，著名文艺批评家兰色姆就提出，使文学成为文学的东西不在于文学作品的框架结构、中心逻辑，而在于作品的细节描写。只有细节才属于艺术，也只有细节的表现力最强，相比之下，作为作品中心逻辑的框架结构反倒是非艺术的。联系到企业管理，细节的宝贵价值更在于，它是创造性的，独一无二的，无法重复的。按兰色姆的说法，细节描写不要说重复，连"转述"都不行，能够转述的只能是逻辑的东西、理论的东西。

同样的道理，企业管理具有独特性，一些具体做法可以借鉴，却很难复制。韦尔奇的"便条管理"--手写"便条"并亲自封好后给基层经理人甚至普通员工，据说收到便条的通用公司员工"兴奋和激动不已，似乎胜过增加工资"。可你要是觉得不错，也照葫芦画瓢，龙飞凤舞地给下属写起便条来，后果却殊难预料。中国建筑工程公司一位领导谈及此事时说，"我们是一个领导集团，谁去挑头写信呢？这是一个问题。再一个问题，我给谁写信呢？如果下属是个女的，这不又出问题了？"