企业的生产经营过程也是产品服务的形成和提供过程，由一系列前后衔接的环节构成，因此对于运营状况的把握可以从这一过程的分析人手。通过运营流程不同环节的改进，以及环节之间关系的改进，可以改进产品服务的生产经营状况，提高有计划的分工协作效率。对于生产经营过程的分析，按照流程所涉及的范围大小，区分为业务工作流程和企业价值链0

(1)流程的概念

什么是企业的工作流程，对此有不同的解释。

曾经广为流行的业务流程再造，基本思想是通过对于流程结构的重新识别和塑造来直接针对终端客户，从而减少流程冗余，提高最终输出结果的效率。

(2)流程的确定

企业生产经营活动是一个将输入转化为输出的工作流程，最终产品服务的价值增值在工作流程的不同环节实现，因此流程管理极为重要。

进行流程管理，需要重点界定的问题如下：

第一，输入输出的确定。这主要解决企业生产什么、为谁生产的问题，体现企业经营的方针政策。企业要做什么事情，取决于是否拥有可供组合配置的资源：如果拥有，资源配置的方式就体现为工作流程。因此业务流程是为满足顾客需求和实现企业自身目标，在企业现有的资源能力的基础上，提供产品或服务等一系列活动和过程。

第二，资源配置方式的确定。这主要解决企业如何生产的问题，体现企业生产活动的技术性约束特征。企业生产活动是整个企业经营运作的底层基础，企业生产活动必须符合生产技术规律，在此前提下进行合理分工，以合适的方式进行流程划分和生产管理。企业生产经营的一系列手段必须加载到生产流程中才能具体实现。

第三，信息流动方式的确定。这主要解决生产经营过程中的协调问题。企业生产经营体系是一个由多个子系统、多个环节构成的整体，如何协调这些子系统以及不同环节的关系，发挥整体效力的关键是信息的通畅。因而工作流程中必须要明确信息流向以及传递方式。

第四，投入产出率的确定。这主要解决企业工作流程的效率衡量问题。企业所有生产经营活动都通过流程表现出来，每一组流程都可以看做为一个投人产出函数，对流程的管理可以直接控制到投人产出效率。