有一天,一位身着超短裙、打扮前卫的女士,在雅琳的店里买了一套化妆品。临走时,雅琳称赞这位女士说:“你身材真苗条,穿上这超短裙,腿部就更显得修长了,很容易令人想起‘美腿女王’莫文蔚来。你皮肤原本就水嫩水嫩的,再用上我们的化妆品,一定会更加漂亮哦!”听了雅琳的话,这位女士甜蜜地笑了。从此,她成了雅琳的“铁杆顾客”。
当顾客买了东西要离开时,雅琳恰到好处地对她说了一番赞美的话,让顾客听了之后感觉比喝了蜜还要甜。雅琳从赞美那位女士“长相漂亮”到“身材苗条”再到“皮肤水嫩”,自始至终,她的赞美都细致具体,热情洋溢,难怪那位女士会非常受用。一番“甜言蜜语”让顾客如饮甘泉,这自然能博得顾客的好感,进而牢牢地抓住这个顾客。当然,赞赏的话要因人制宜、恰到好处,若过分了,则容易让人肉麻和反感,效果便会适得其反。
实践证明,一位善于沟通、能说会道的销售员确实更能赢得顾客、创造出更大的经济价值。从这个角度去看,真的是“口才就是金钱,言语就是效益”啊!
如果你是一位销售人员,你自然很希望你的顾客能够迅速接受和认可你;如果你是一位管理者,你很显然希望能够赢得下属们的爱戴;如果你希望处处受人欢迎,你更希望大家都能把你当成好朋友……
美国“钢铁大王”安德鲁·卡内基与美国开国元勋本杰明·富兰克林在早年的奋斗期间,都曾经运用过一些很有用的说话技巧和做事策略,帮助自己解决困难,成就自己的事业。这些说话技巧和做事策略,就是我们要说的“万灵药”。