“我倾听着,对他的这几次见面中所发表的每一个论点都抱着同情的态度。他从来没见过一个电话公司的人会跟他这样谈话,于是,他慢慢的变得友善起来。在第一次会面时,我甚至没有提出我去找他的原因,第二次和第三次也没有。但是第四次的时候,这件事就完全解决了,他把所有的账单都付了,而且还撤销了往公共服务委员会投的申诉。”
毫无疑问,那位老兄自认为是一位神圣的主持正义者,是在维护大众的权利免受剥削。但事实上,他所要的是一种重要人物的感觉,他先以口出恶言和发牢骚的方式得到这种重要人物的感觉。但当他从一位电话公司的代表那儿得到了这种感觉后,那种牢骚就化为乌有了。
这位公司里最干练的“调解员”无疑是一位“听话”高手。事实上,很多公司都需要一些这样的“听话”高手来化解可能遇到的客户纠纷。如果是从事业务的公司和人,就更需要具备“听话”能力了。甚至可以说,要提升业绩,成为“听话”高手是一种必须。
倾听的重要性浅显而易懂,你不必上四年的哈佛大学就能够发现这点。可惜在现实生活中,有些人会租借昂贵的地方,把商店装潢得漂漂亮亮的,还花了大量的广告费,却雇用了一些不懂得倾听顾客说话的员工。有些业务员穿着一身名牌,对产品情况熟悉得如数家珍,却总是惹客户生气,原因就是他还没有学会“听话”——倾听顾客说话。
“听话”高手的第二个特征是,能够养成良好的听话习惯。听别人讲话要注意礼貌,要专心致志地听,眼光要和讲话者交流,适当时用表情姿态去呼应对方的讲话。要做一个“听话”的高手,眼光切勿飘忽不定,不要做其他事情和显出不耐烦的样子。不要轻易打断对方谈话或接过话头代下结论。