彩信、IVR等新业务在搜狐的无线业务收入中占20%的份额,远没有达到半壁江山,因此该事件对搜狐的业务冲击其实没有外界想象得那么大。虽然受到中国移动此次开出罚单的共有23家SP,涉及彩信和短信等多项业务,但是因为涉及到著名的搜狐,一切显得那么引人注目!
股票在纳斯达克大跌1.78美元,跌幅超过10%。不仅如此,此次事件还波及到了其他几只中国概念股,导致中国网络股市值蒸发亿万美元,美通无线IPO计划暂时也搁浅。同行在观望,面对用户的冷眼,搜狐如何换回用户的信任?如何使得自己的门户诚信得以重塑呢?品牌面临危机考验。
可以设想,如果不作出回复,那么作为门户网站的搜狐相当于一个被打后的理亏者,短期内品牌难以修复,员工的信心必将受到沉重打击。
另一方面,如果召开新闻发布会,相当于向公众展示血淋淋的伤口。而有一点更是难以把握,就是告诉外界中国移动处罚过重,如果这样说,有可能得罪中国移动,而且容易给公众“搜狐拒不认错”的负面印象。
上周五下午搜狐接到中国移动集团公司书面邮件通知,中国移动中止与搜狐的彩信合作一年,并停止六个月申报新业务,原因是搜狐违反移动梦网合作政策,擅自在四川用WAP PUSH 方式群发给1300多个用户彩信订阅信息,并有23个用户订上包月10元的搜狐彩信产品。