广州本田雅阁汽车是中国市场上颇为畅销的车型。在相当的一段时间里,用户甚至需要加价并提前预定才能买到。对于一个产品来讲,无疑是一个成功的营销案例。
但是本次事件成为广州本田在中国的品牌转折点,人们对这一汽车品牌的疑虑与阴影没有解开,至今也难以释怀。
经历如此之大的事件,在如今的网络时代,平面媒体没有达到公众宣泄情绪的作用,愤怒的情绪并不会消失,反而通过网络大量扩散,并反复被强化。网络给大众的权利是,信息无处不在,因此他们能够克服与厂商、经营者之间信息严重不对称的劣势。传播和沟通的渠道也处处都有,除了平面媒体所提供的大众传播渠道,他们还能够通过人与人之间的人际传播、小团体之间的组织传播,以及在网络这个虚拟空间的各种传播方式来了解信息、表达思想,来共同讨论。所以,在控制平面媒体的负面信息传播方面,广本的公关团队的确是长袖善舞,却缺乏更为长远的考虑和更为有效的组合行动。
广州本田没有意识到本次危机实际上是一次长期的危机公关,需要4个阶段甚至需要长效的执行力,来改善危机留下的“后遗症”。此次在品牌上、产品上的疑虑,造成的缺失留给公众太深的印象和难以释怀的情绪。1-2年后,无论怎样的答谢汽车客户,无论如何费心举办各种各样的品牌活动,也难以挽回那“一刹那”的深远影响。