据新浪科技报道:美国东部时间2006年6月21日(北京 时间6月22日)来自英国INQUIRER网站的最新消息称,该网站的一位读者参加了在日本举办的一次会议,在会议中一台戴尔笔记本电脑突然爆炸起火,所幸并未人员伤亡。爆炸发生时,该读者距离事发地点只有几英尺之遥。
8月15日,戴尔公司宣布主动在全球召回约410万块由索尼公司制造的戴尔锂离子电池。这些电池有可能出现过热,产生潜在的起火危险。虽然出现危险的几率很低,但秉承对客户安全充分负责的态度以及对客户体验的高度关注,戴尔决定主动进行召回。
爆炸事件过去了,电池已经召回了,但是质疑戴尔的声音还是源源不断,一个重要原因是戴尔把处理电池爆炸的产品配件危机看得过于简单,采取的步骤过于简单。
用户的第一感觉是,事件打破了国内一些消费者在某种程度上对洋品牌电脑质量的崇拜,对戴尔产品降低了信任度,当然并不会导致所有消费者对所有洋品牌丧失信心。
站在戴尔公司的角度来说,相对于品牌危机,电池问题需要调查核实事件经过,需要与相关厂商协调沟通,然后公司确立如何给消费者一个处理方案,对于已经存在问题的电池召回的可行性、成本、多大范围等进行分析。它是多步骤的,复杂的。