站在舆论的环境来说,戴尔品牌没有在中国顺利落地,有所谓换芯事件(目前并不知道是经销商所为,还是企业所为)、邮件门事件等陆续出现,总之,同为硬件生产商,它没有像IBM那样以国际一流的可信赖的国际产品供应商、国际品牌供应商的形象在中国境内立住。在这一大背景下,戴尔没有后续的组合拳的措施跟进,则相当于一个产品质量话题没有被行业讨论完,相当于戴尔想逾越这一阶段停止这一话题,而媒体的职责促使媒体会继续该话题的讨论，一直到消费者感觉没有兴趣为止。媒体环境舆论环境同样要求戴尔这一国际品牌以更为重视的态度更为丰富的内容更为踏实的步骤来处理产品质量危机。

其实,在调查事件并已经宣布召回产品后,戴尔完全可以采取更多的系列的补救措施,如开展免费讲座对用户进行笔记本电池使用培训;对更换电池后的新笔记本举办全国统一的用户体验日等。通过更为有力的声音传递给用户,正确的电池使用方法可以使电池的寿命增长，从而也就减少了电池报废所导致的事故。

还应该告诉消费者及时更换电池,电池是笔记本所有配件中保修最短的物件，因为笔记本电池属于极易损品，充电的次数是恒定的，用一次少一次，用得狠点儿，不到半年就报销了。而且笔记本电池与其他硬件不同，基本上没有修理的余地，只能是换新的，所谓的保修实际上就是包换。