说和听是两种沟通力量，说是Push Energy 推动的力量，把自己的想法充分表达出来的能力。听是Pull Energy吸引的力量，用一颗善解人意的心和用善听的耳朵吸引别人注意的能力，一起和陶文钧讲师来学学吧。
有人说，我们人之所以拥有两只耳朵和一张嘴，就是用来少说多听的。也许这只是一句玩笑话，但是在职场中少说多听还是非常实用的。在职场中，学会做一名好的倾听者远比自己夸夸其谈有用得多。如果你常站在他人的立场上，善于倾听其心声，那么一定可以进行良性沟通。
当然，我们说让你学会倾听，并不是要你一言不发，这样的倾听也是没有效果的。最好的沟通方法是在倾听的恰当的时候，你能说出正确的话，让谈话继续下去。正所谓“善言者亦善听之”，是说明听与说两者同样重要。职场人士除了当一位说明者外，也同时要担任听众的角色，用心聆听客户说话。
一、利用高超的说话艺术
我们知道，同时一件事，可能不同的人用不同的技巧来讲述，取得的效果也会不一样。其实，不管是职场，还是在人际交流中，说话要想有一个良好的开端和结局，你就必须谈吐自如、沟通巧妙、回答机智。否则，你的谈话注定会失败。
一个优秀的职场人士，在面对与他人间不断出现的恼人状况，他可以利用高超的说话艺术，突围而出、化险为夷。
拥有良好的口才，可以使熟识的人之间的沟通更见顺利，增进感情；而对陌生的人，则可以打开话题，结下友谊。在职场中，我们要学会遇到不同的人说不同的话，这样就可以迎合对方的心理，博得对方好感。也只有博得了对方的好感，你才能得到自己想要的东西。
这也是职场成大事的一个技巧。
与别人交谈，你先要先弄明白对方的个性。如果对方性格内向委婉，我们说话就应该含蓄；如果对性格爽朗，那我们说话就应该直白简朴；如果对方性格严谨，我们说话就应该深刻而有内涵。只要我们所说的话，能够符合对方个性，那么自然能够做到一拍即合。
中国有句民谚，就是“到什么山上唱什么歌”。这句话的意思就是要根据对象的不同而采取不同的言语方式，否则，就容易产生麻烦。有些人认为这样说话，这样就是见风使舵、刻意奉承。因此他们就是不愿意这么做，他们在说话的时候，不看对方是谁，有什么就说什么，直接道来，不会讲任何技巧。可是他们不知道，往往是说者无心，听者有意，他们在不知不觉中酒吧很多人得罪了。给他们带了了很多麻烦，甚至造成无可挽回的损失，但是有时候他们还不知道错误在那。
因此，我们必须要学会与不同对象谈话的技巧。因为，与不同人谈话用不同的谈话方式，不仅能够表现出我们的修养，还能够让对方感受到我们对他的尊重与信任。在谈话中，还要保持自己的个性，有自己的独立思维，不要只会随声附和。
二、倾听是职场人士的必修课
很多人只重视说的力量，却忽略了听的重要和难度。
倾听打动人心。当人受到热情地倾听时，他会经受特殊的心理变化。他的心率上升，血压升高。最重要的是，当有人专注倾听他的讲话时，他的自尊会加强。他感到更受人尊重了，他觉得自己更棒了，进而，他会喜欢上那位专注倾听自己的人。
因此，作为一名职场人士学会倾听是非常重要的。当我们面对他人时，需要做到身体前倾，点头，微笑，颔首，当对方在说话的时候，要注视着他的嘴和眼睛。
我的一位朋友已经成家多年，并且儿子都上小学了。在一次聚会中，他向我抱怨道：“我那宝贝儿子从来都不肯听我说，真搞不懂他什么想法。”
我问他：“你的意思是说，你不了解他，是因为他不肯听你说吗？”
朋友：“对啊”。
我想了想，换了一种说法：“你觉得，要了解一个人，应该是你‘听’他‘说’，还是他‘听’你‘说’？”
我的朋友想了许久，回答说：“哦，我明白你的意思，但是我是过来人，我走的桥比他走的路还多，他为什么就是不听我的话呢？”
显然，我的这位朋友之所以不明白他儿子的想法，是因为他只是用自己的观点去揣摩他儿子的世界，当然打不进这孩子的心。
那么现在再想想我们自己，你身在职场与他人进行沟通时，我们是不是也常犯这样的错误呢？
如果你去和一个客户去商谈业务，而当客户在说话的时候，你却没有集中注意力，或者是在公司里，同事在与你说话时，你却左顾右盼；如果是这样的话，那么对方会怎么想呢?我们的举动无非是告诉他：我对你的谈话根本不重视也不感兴趣。
其实成功的职场人士都善于倾听，他们总把50％以上的时间用来听。这些人会在倾听的过程中思考分析，并不断的向对方提出一些问题，以此来保证完全理解对方。他们会仔细倾听对方说的每一句话，而不只是那些他们认为重要的，这就使他们获得大量信息，也就增加了取得成功的筹码。
销售人员更要多听少说多问，这样才能做成顾问，于无声处说服他人，不需多费口舌便拿订单。善于倾听的人能更充分地了解对方的有关信息和需求，以便掌握沟通的主动性，所以我在这里强调：学会倾听是职场人士的必修课，只有善于倾听的职场人士才是一名优秀的职场人士。
