钱明珠讲师认为，项目经理有75%到90%的时刻用于交流，可见交流在项目办理中的重要性。咱们还知道，项目经理的交流包含项目组内部的交流和项目组外部的交流;而项目组外部交流中，与客户的交流尤为要害，由于它在很大程度上决议了项目的成败。

　　可是，面临各种性格特征和常识布景的客户，假如做到与客户的有用交流，终究有利于项目?这恐怕是对大多数技术人员布景身世的项目经理一个不小的应战。以下总结性地谈谈与客户交流的五宜和五忌，希望能为项目经理在与客户的交流过程中带来帮助。

　　一、宜谦善礼让，忌“力排众议”

　　项目经理必定要留意敬重客户。与客户交流时，项目经理需要有良好的态度和谦善的心态，交流时口气要礼貌柔软，让客户感觉到您不可是一位了不得的专家而且是一位涵养崇高的人，这么更简单赢得客户的配合和了解。

　　有些项目经理以自个是专家、技术能手自居，以为自个的见地或做法比客户高超而喜爱和客户争辩或“力排众议”，这是十分有害的。由于咱们始终需要了解，咱们是去处理疑问、去把项目做好，而不是去和客户比才能、比才智，假如固执“力排众议”，很也许会让客户恶感而对日后的协作晦气，终究影响到项目的成功。

　　当然，忌“力排众议”,并不是说咱们不需要向客户表达咱们的观念和观念，仅仅需要咱们留意表达的办法和办法。

　　二、宜换位考虑，忌故意压服

　　在项目的建造过程中，咱们经常会遇到客户提出新的需要，为了尽量防止项目需要的改变，有些项目经理往往急于从“本身”的利益动身，想方设法去压服客户，这种做法实不可取。

　　对客户提出的需要，当咱们难以了解或接受时，不妨先换位考虑，从客户的视点去领会和剖析客户如此希望的理由，这么更简单了解客户提出的需要是不是合理。假如剖析的成果标明客户提出的需要是项目所不需要的，咱们大可以从项目对客户的价值的视点去引导客户并终究让客户抛弃;假如客户提出的需要确实是项目所需要的，则咱们可以经过履行需要改变流程的办法去影响这些改变(成果也许是停止改变、无偿改变或有偿改变)。

　　作为一个项目经理，真实站在客户的视点去考虑疑问，客户是能感觉得出来的，并能终究赢得客户的认同。假如为了一己之私利总想企图去压服客户，则必将被客户所疏远，终究因小失大。

　　三、宜留有缓冲，忌当场拒绝

　　经历欠佳的项目经理，在与客户交流时，总会不自觉地当场给客户一个“是”或“否”的定论，本来这种做法是欠妥的，特别是当场拒绝客户则更不可取。由于这么做，一方面也许会呈现回复给客户的定论不妥，另一方面也会让客户感觉到您不是在用心对待他们的需要。

　　当客户提出需要改变特别是一些咱们以为对比扎手的需要改变时，咱们定不可当场拒绝客户，准确的做法应该是先把疑问记录下来，等进行改变评价或陈述上级同意后再答复客户，乃至可以请自个的上司与客户交流。这么做既会让这件工作得到一个对比妥善的处理，一起也会让客户感觉到您是一个做事稳健的人、一个思想谨慎的人、一个对事担任的人，从而为今后的协作打好根底。

　　四、宜主题明确，忌海阔天空

　　有些时候，咱们也许需要和客户交流一些项目方面的疑问或向客户介绍、报告项目状况，这时咱们只需要主题鲜明要言不烦地把主题讲明白就可以了，而不要去滔滔不绝谈一些与主题无关的论题。由于这么做一方面浪费自个和客户的时刻，另一方面也也许致使该说的工作没有说明白。

　　记住，咱们与客户是交流而不是讲演，目的是为建造好项目服务，而不是去展现自个的“谈锋”有多棒、才智有多广。

　　五、宜当面交流，忌背面议论

　　在和客户的交流往来中，难免会呈现一些彼此误会乃至发生少许抵触的状况。怎么处理这些疑问?有些项目经理碍于客户是甲方因此不敢或不肯和他们当面交流，挑选了背面发怨言或与兄弟“倾吐”的办法。实际上，这种办法与事无益乃至会致使误解加深或联系恶化，由于背面议论他人是对他人最大的不尊敬，何况您的背面怨言很也许会迅速传播传到客户的耳中。

　　良好的做法是，在恰当的环境下选用恰当的办法与客户当面坦诚交流，由于这么做最少可以让客户明白您对他的“不满”而且您很情愿去正面化解彼此之间存在的“不快”。这么会使彼此之间的联系良性化并终究处理疑问。

　　实习标明，选用如上的一些准则和办法与客户交流，咱们支付的价值会更小，而取得的客户满意度会更高。

　　长于交流的人，一言明百理;不长于交流的人，百言不明一理。项目经理与客户的交流，不是指项目经理长于说话，长于高谈阔论就可以处理疑问，更为要害的是项目经理要具有满足的引导项目建造的才能。