石岚：在商务礼仪中，形象很重要！

    试想一下，当你面临客人的时分，身上的西装是穿了快十年的旧款，搭配着颜色骇人的衬衣，伤痕累累的皮鞋和现已不走的手表愈加彰显出你的局促，为了排解这份紧张，你像往常相同抠起了鼻孔抖起了腿——试问，你的客人会有啥想法?

　　“人靠衣装，佛靠金装”，连在外表功夫上也不好好拾掇好自个，你还怎样让客人对你的公司定心?所以在形象上咱们有啥礼仪需要注意的。

　　我们要注意，其实商务礼仪不是越随性越好，当然也不是越繁琐越好。正规的商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。

　　「例」要注意，男性正装为西装。

　　我们应遵循"三个三"：

　　1、三色原则：

　　要保持身上衣物颜色的协调性，全身颜色不得多于三种颜色(色系) ;

　　2、三一定律：

　　我们要注意，最好让自己鞋子、腰带、公文包颜色相同，其中以沉稳的黑色为最佳;

　　3、还有着装方面的禁忌：

　　西装的左袖商标?拆掉!不要以为把商标展现给客户会显得自己很有品味，穿西装不减掉商标，会显得你很不尊重客户。

　　千万不穿尼龙袜，也不穿白色袜。虽然穿这些袜子可能会让你很舒服，但是却一点也不礼貌。

　　领带质地选择真丝和毛的，必须要有档次;除非是制服配套的情况，否则我们不能用伸缩扣(badge reel)，记住领带的颜色一般采用深色。短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。

　　另外这“六个过分”也千万不要犯——过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、 过分紧身。

　　4、服饰三要素：

　　色彩、款式、面料

　　5、正装西装三要求：单色、深色

　　首选蓝色、 次选是灰、后选才是黑色。要注意正式场合的话，黑色一般只用于婚丧等仪式;

　　质地首选纯毛;

　　以单排扣的设计为最佳。

　　小贴士——领带的三种时尚：

　　·男人的酒窝 Men’ Dimple

　　这其实就是指男士领带，在领结正下方的那个凹槽。

　　一般是真丝的领带才有，算是一个标志， 能让你显得高级。

　　·不用领带夹

　　除非你是经常要挥手致意的重要人物，或者是穿制服并使用特制领带夹的公务人员。

　　·领带下端箭头在腰带扣的上端

　　要留意，穿西装的时候我们一般不会扣最下面的扣子。

　　而且合身的西装最下面扣子正好在腰带扣处， 这样我们的领带不至于露出下端而导致失礼于客人。

　　说完了着装，我们就来谈谈举止：

　　举止方面，作为商务界的精英，我们必须要注重形式和规矩。

　　这种形式规矩的意义其实十分重大，首先能提高我们的个人素质;其次是提高企业形象，从而增加企业的可信度。

　　「例」在双方通电话，应该让谁来挂断电话?

　　千万不要有所有情况都是“先打先挂”这种错误的概念，这是很片面的。

　　一般打电话我们默认地位高的(上级单位、领导)先挂，而同级之间才是“先打先挂”。

　　商务交往称呼四忌：

　　·无称呼("喂，……")

　　不知道客人的称呼，宁愿抱歉地询问，也千万不要忽略称呼。

　　·替代性称呼("6 号")

　　谁给你这么称呼客人的权利了?你这是把每个客人都给编号了吗?要正确地称呼对方的姓名，是最基本的礼貌，任何替代性的编号或者外号都是不可取的。

　　·地方性称呼

　　要注意，你的客人很可能是来自五湖四海的，地域性的称呼很局限，也会加大非本地客人和你之间不必要的距离感，甚至会让客人觉得你们之间是有隔阂的。

　　·称兄道弟

　　记住，聊得再开心都好，客人就是客人。

　　「例」礼貌服务三要素：

　　(1)接待三声：没有应答是很没有礼貌的，要做到来有迎声、问有答声、去有送声;

　　(2)文明语句：见面要有问候语"你好"、发出请求要有请求语"请"、感谢帮助要说帮助语"谢谢"、犯了错误要用抱歉语" 对不起"

　　(3)热情三到：

　　A.眼到

　　我们应注视对方的头部和双眼;注视角度要平视，千万不要仰视;而注视时间不宜过长或过短，应该在相处总时间的三分之一左右。

　　B.口到

　　一般应该使用普通话;也要注意谈话内容必须因人而异，要把对象区分开来，如我们千万不能对被罚款的人讲欢迎再来。

　　C.意到

　　我们的表情要与客人互动，如现在提倡的微笑服务;同时我们的态度要不卑不亢，最好做到笑时露上面六个牙齿 。