讲师：黄鸣讲师
一、经营情怀：你的热爱是对客户的负责
和客户沟通，定要带着情怀。客户能感知到你对产品的感情有多深，你对解决客户的问题是否真诚。比如前些天公司举办的诗歌朗颂会，我在朗颂《面朝大海，春暖花开》和《面朝未来，春暖花开》时，饱含的情感“从今天起和每一个亲人通信，告诉他们我的幸福，那幸福的热浪告诉我的，我将告诉每一个人……”，自己所想的、感觉到的周围的员工都是我的亲人，同时希望每位亲人把这些幸福告诉给身边的每个人，大家在现场都感受到了这种真情这种厚谊，每个人接着就感动了。
我们跟客户沟通时也就是这种类型的感情，我们的初心是什么？我们的蓝天白云是什么？我们的“五净四微”中“净和微”到底解决用户的什么问题？我们如何用自己的产品使“人人绿生活，天天蓝世界”，改善生存环境？
有句老话叫“心诚则灵”，拜佛，敬神，不敢有一点点不虔诚，但中国人一个最大的问题就是“临时抱佛脚”，太功利化，太自我，太短期行为。想着要孩子了（尤其是重男轻女的想要男孩的），才去敬观音；孩子到了要考大学了，才去文庙许愿,叩拜文昌君。这种行为不仅亵渎了自己，还亵渎了菩萨。用着人家时才给人家上香火，怎么能和“心诚则灵”挂上钩呢？
我们给客户解决问题“是否心诚”？客户能感觉到，想着急吼吼地推销产品还是真心去帮客户解决问题，对方一听就明白。想当年我们卖太阳能热水器，说阴雨天不能用，太阳能热水器里面的水不能喝，说了那么多拒绝客户要求的话，客户知道你是为他们好，你没有过度承诺，人心换人心，赢得好口碑。这是世界上最珍贵的东西。我们说讲情怀，你得真有情怀，而且这种情怀必须是真的，必须是把用户放在第一位的。所以我们搞营销，基本功还是净化自己的心灵，拥有宽广的胸怀，并且要带着团队创造一个情怀的氛围，只有先有了爱有了情怀，其它的才有可能。
二、管理情怀：你的严厉是对下属的负责
说到管理，我们有些主管需要加大情怀修炼。
能走到管理层这一步，在皇明没有个人的实力是做不到的，有些主管对自己的要求很严格自己也上进，这是值得肯定的，但对下属的管理却放纵，这不是好的主管，好的主管不是洁身自好，容忍别人的不进步，也是对情怀的亵渎。
对于没有情怀的下属，我们不要抛弃他们，要帮助他们，制止他们，坚决地告诉他们，你们这样是没有灵魂，没有价值，没有未来的，要当头棒喝，要像老板那样对下属进行魔鬼训练，下属能在你们的严厉中成长，他们能感受到你的苦口婆心，能感受到你的胸怀坦荡。如果你为了面子放纵了他们，即便是讨好他们，他们感受到的，也只是你的虚情假意。
三、深入解读情怀——情够深，怀就够大
情感和情怀有什么区别？情感，比如对同事、对消费者、对家人充满了真挚的感情，一切为他们着想，为他们解决问题。怀是什么？情怀，胸怀，展现的是包容，体现的是奉献。当一个人包容了一个集体，他就是这个集体中最能够为大家奉献贡献的人，肯定也是这个集体中最受大家欢迎的人。当一个人包容了一个城市，一个民族，一个国家，就能胸怀城市，胸怀国家，胸怀世界，胸怀时代，他的情怀就与世代同辉。
为什么海子的那首《面向大海，春暖花开》感动了那么多人？“从今天起和每一个亲人通信，告诉他们我的幸福，那幸福的热浪告诉我的，我将告诉每一个人……”，因为有情怀的人，想把他的幸福告诉给每一个人，如果一个人天天精于算计，天天工于心计，他会真心为他人着想吗？他会让人尊重吗？他会让人觉得舒适吗？他会给别人带来幸福吗？真正幸福的人，是给他人带来快乐带来幸福的人，当我们真心关怀我们的生存环境，真心为改善生存而努力时，我们会因为我们的一天天努力，让世界逐渐美好，逐渐洁净，我们的胸怀就会走出自己的小我，为他人而开阔。
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