从心理学上，被领导批评的时候，人会本能地进入一种自我防卫状态，然后积极地替自己辩解开脱。我的那位开发出“骂不死”模式的助理，一开始也是这样。

记得有一次我出差之前匆匆交代他做一项工作，当时并没有提出时间要求。过了几天，我出差回来才问起这项工作的完成情况。当我得知工作还没有完成的时候，十分恼火，严厉地训斥了他。

“你做事怎么这么拖拉，到底有没有把心思用在工作上?”

他当时非常委屈，辩解说：“我们一直很尽力，没有像您说的那样。况且您又没有说什么时候完成这项工作。”

“我没规定时间你就不会问吗，你工作的主动性在哪里?”

“我打了两次电话，您都没有接……”

“我不方便接电话你就不会想想别的办法?通过邮件、微信?只要你去做，方法总比问题多!”

“我……”

“你什么你!工作没完成，一切理由都是借口!”

……

最后，他终于低下头说：“对不起，都是我的错!下次不会再有这样的事情了。”

事实就是这样，无论你有错没错，领导在气头上，你都不能急于辩解。因为暴怒的领导跟一头“咆哮的狮子”没什么两样， 都处于非理性的疯狂状态。这时，你所有的解释都会被当成不服、反抗和推脱。所以，当领导在气头上时，你最好能做到以下三点。

1.先说“对不起”

领导永远是对的。因此被领导批评的时候，不管责任在不在你，你首先要做的事情就是道歉。“对不起”是软化剂，可以缓解领导心中的怒火，也可以给双方创造一个日后交流的台阶。

2.再说“我错了”

所有的老板都喜欢乖乖认错，知错就改的下属。心理学研究表明，当人们看到犯了错误的人痛心疾首、懊悔自责，并且竭尽全力去改正时，大都会心生恻隐，不仅对其错误的谴责和反感心理会减轻，甚至还会给予热情的关注和由衷的帮助。

所以，即便错误不在你，你也要愉快地接受上司的批评，并配合地说一声：“您说得对!”哪怕这个时候，你对领导的批评左耳朵进右耳朵出呢!当然，如果你认为有必要向领导表明你的看

作为下属，绝对不能因为领导批评不当，就表现出抵触和厌恶的情绪。因为你的抵触行为等于在变相地“指责”领导。你尚且不能忍受领导的批评，难道领导就有义务忍受你的“指责”吗?“领导总是对的”具体点说其实就是“领导的批评总是对的”。

3.私下反思，及时反馈

主动认错表明的是一种态度，日后积极反思，并及时跟领导交流，才最有利于你的进步。

　　没有人愿意批评别人，领导批评你一定有他的道理，即使是那些看上去十分无理的批评也是这样的。所以，每次挨批之后都要积极反省：“领导为什么批评我?”“我哪些地方做得不对?”“今后应该如何改正?”等等，而且要积极与上司交流反省结果。

　　这会让领导觉得，你不仅能认识到自己的错误，而且能及时反省和弥补。他会更容易原谅你的过失，也会更加信任你、看重你。

　　最后，附上我的助理在给新进员工传授经验时说的一番话：

　　面对领导劈头盖脸的训斥，无论错在不在我，我的第一反应都应该是先认错：“对不起，您说得对，我错了，我的失误。”领导骂咱就听着，乖乖低头认罪之后，留给领导一点时间，让他缓冲情绪，讲道理。这时候我会“石化”成一尊佛像，当他的出气筒。嘴巴在他身上，他爱怎么批就怎么批吧。当然，我也不会错过这个绝佳的“卖萌”机会，掏出纸笔，像小学生一样记下他训示的重点。虽然内心叛逆得想对领导龇牙咧嘴，但外表一定要装得足够乖，足够听话。乖到领导觉得大声训斥你都不好意思，你就赢了……

　　我的经验是，只要你能打好乖乖牌，过不了多大一会儿，领导说够了，累了，也就自动熄火了。

　　他说这番话的时候我不在场，但是事后听同事们说起他的“乖乖经”，我还是挺受感动的。

　　不过，“卖萌”“装乖”只能暂且缓解领导的火气，要彻底解决问题，你还必须尽快拿出解决方案，用行动来弥补过错和失误。要知道，领导批评你之后，对你会有两个期待：一是下不为例，二是拿出更好的解决办法。工作上的错，就要用工作来弥补。

【领导艺术培训讲师李江涛】