当你已经确认看到交易信号时,就不要自断后路,加快下单速度,推进交易的完成,才是最正确的方法.
------曹英杰
培训的时候,我经常会提到,要想让顾客成交,就要遵循三大定律:签合同要快、收钱要快、送客要快。但是在现实销售过程中,有不少导购都没法很好地把握这个“三快”定律。
一位导购给顾客做了很久的产品介绍,通过对顾客的行为判断,他知道,顾客已经对产品产生了浓厚的兴趣。但这时她说了一句:“您看看还有其他的问题吗?需不需要再比较一下?”没想到顾客顺势说:“好,我再看看,一会儿再回来。”
恐怕很多导购都说过这样的话,你问他们为什么这样做,他们会说:“顾客没有想好要不要买,如果他打定主意买,之后还会回来的嘛!”虽然这样的理由也有道理,但是如今的市场竞争如此激烈,商品同质化越来越严重,同类产品其实没有太大的差别。你认为自己的介绍很有说服力,其他导购也有。况且,到处都是一样的产品,对于顾客来说,买哪个没有太大区别。
要知道,做什么都是有气场存在的,而我们就要主导这个气场成为我们的气场。因此,当你已经确认看到交易信号时,就不要自断后路,加快下单速度,推进交易的完成,才是最正确的方法。
那么,具体来说,我们应该怎样快速推进成交呢?
第一,下单快
1.选择成交法。
给顾客两到三个选择,然后把决定权交给顾客,让顾客自己做出选择,不管他最后会选择哪个,都是在做购买决定。
如:这款灶具有两种颜色,黑色的稳重,灰色的干净,您喜欢哪一款?
2.短缺成交法。
给顾客营造产品紧俏的感觉,一方面突出产品畅销,另一方面也给顾客一定压力,推动他尽快做出购买决定。
如:您选的这款指纹锁卖得特别好,前天刚从总部发了五台,今天就只剩这两台了,说不定明天就又没货了。
3.限时特惠法。
给出顾客优惠时间紧迫的暗示,让他觉得只有今天能享受优惠价格。
如:昨天我们这款橱柜是2999元,今天是店庆活动,特价2499元,明天活动一结束,就又恢复原价了,您还不抓紧今天的优惠,还能省500元呢。
4.礼品加送法。
在顾客犹豫是否要买时,可以加送原本不会赠送的礼品,以促成顾客快速下单。
如:我刚问了店长,您要是现在买,可以多送一个茶几。您也知道,给沙发配套一款合适的茶几也挺麻烦,价钱也不便宜,您过了这个村可就没有这个店了。
5.信心成交法。
这一方法是要让顾客知道,这款产品非常受欢迎,有很多人都买过,而且口碑特别好,以此来促使顾客做出购买决定。
如:您看,这是我们的配送单,这些都是在本月购买我们家具的顾客,有两个顾客还买了两套呢。您看这位,还有这位……
6.假设成交法。
为顾客设计已经购买的假设,直接让顾客填写送货单地址、用户售后信息表。
如:先生,请您填一下送货地址吧,我会尽早点安排给您送货的,最快明天就可以送到您家里了。