三段分析法是根据为客户提供服务、与客户沟通的一般流程来设计的。一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个阶段。
第一段,从售前的角度考虑你是否已经准备好了客户未接触你的产品之前所应该开展的、一系列刺激客户购买欲望的服务工作。
售前服务是企业经营策略与经营决策之一,是决定产品销售与企业效益的最基本因素。如果没有好的售前服务——高质量的产品,客户在使用产品时就会麻烦不断,再好的售后服务也不能从根本上解决问题,从而导致人们不会购买该产品。总之,一切问题都应该解决在产品销售之前。因此,优质的售前服务是产品销售的前提和基础,是提高微商经营效益的关键。
第二段,从售中的角度考虑你是否准备好了在产品销售过程中为客户提供的服务。如热情地为客户介绍、展示产品,详细说明产品使用方法,耐心地帮助客户挑选商品,解答客户提出的问题等。售中服务的目标是为客户提供性价比最优的解决方案。优秀的售中服务将为客户提供享受感,从而可以增强客户的购买欲望。
第三段,从售后的角度考虑你是否已经充分准备好了为客户提供一系列售后服务。我们知道,微商卖货大多是通过微信直接转账,这个交易过程中是没有类似于支付宝那样的安全保障措施的,这也是很多人不愿意尝试买微商的货的原因之一。因此,你在提供价廉物美的产品时,向客户提供完善的售后服务,也成为微商市场竞争的焦点。
售前服务、售中服务和售后服务,是一个不可分割的整体,是永远的互动过程!以“售前”的执着发掘客户新的及可能的需求,以“售中”的认真服务和仔细交流,实现与客户共同进步,相互依存!以“售后”的责任感,解决客户的所有后顾之忧!
用以上方法可轻松找出自己产品50到100个优势,也就给自己增加了底气,让你有足够的勇气和信心去向任何一位客户宣传自己的产品,因为你会发现,你真的是在帮助对方解决痛苦。