国际知名销售大师博恩·崔西给出了一个观点，他说：“75%的顶尖销售人员在心理测试中被认为是个性内向的，他们不招摇，容易相处，以他人为中心，愿意倾听潜在客户说话，而不是高谈阔论。

一般的销售人员主导谈话，优秀的销售人员积极倾听，而顶尖的销售人员则会运用70:30法则。他们会用30%或者更少的时间来说话、询问客户问题，而用70%或者更多的时间来倾听客户。

所以，在销售过程中，客户不一定会喜欢那些说个不停的销售。当然，除此之外还有很多客户的“雷区”是我们在销售过程中需要避开的。

客户的三大雷区

雷区一：用专业术语，头头是道

在销售过程中，有时要用到专业术语，但有时这恰恰是客户不想听到的。举个例子，推销保险产品时，由于在每一份保险合同中，都有死亡或者残疾的专业术语，而中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果不加顾忌地与客户这样去讲，肯定会招致对方的不快。虽然专业术语会显得有专业素养，但你云里雾里说完一通，客户没听懂，自然还是无法沟通的。这样就会导致客户可能会产生这样的心理：你是故意说给我听的？显得你懂得多？不会用大白话吗？难道要我边百度边跟你交流？所以，我们要尽量用口语化去描述专业术语，别让顾客听“外语”。

雷区二：喋喋不休，逼的太紧

一谈到销售很多人头都大了，一些客户经常被销售人员弄得闹心。某单位的领导每天都被各种各样的推销电话烦的实在受不了了，后来，应付销售电话的事都转到了秘书小李的头上，重点来了，有一天，一个销售人员电话打到小李这，劈头盖脸就是一句：“我一会过来和你签合同，你准备好啊......”“额......”小李一下子没反应过来。人家又气势汹汹的来一句：“你们再不签合同，我们公司会扣我们绩效的”，小李彻底无语了，能怎么办呢，不知道人家是什么来头，领导吩咐的事也不敢得罪人家，只好苦逼和人家好言说明尴尬。所以，不要过分逼客户，否则会令客户很反感！

雷区三：批评顾客，自以为是

我们在与顾客沟通时，如果发现她在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地当众指出，说这也不对那也不对，当众让顾客下不了台可是大忌。我们可以试着用委婉的语气跟顾客沟通，做到因人施语，把握谈话的技巧，切莫心急，讲清楚讲明白，要知道“隔行如隔山”。

在和客户对话时一定要注意观察她的个性，多赞美，少批评，把握好尺度。人人都希望得到对方的肯定，喜欢听好话。但也要注意适度，否则会让人有种虚伪造作、缺乏真诚的感觉。

避开雷区会带来哪些好处？

1、减少顾客紧张感

客户作为消费的一方，肯定对销售人员保持一定的警惕性，从而让自己心态变得紧张而敏感。销售人员稍有一点不妥的言行，就可能招致客户的激烈反应。所以，避开客户的雷区，让客户放松下来，这样就更有利于销售成单。

2、满足客户想被尊重的心理需求

每个客户的决定购买，很多程度上取决于销售员是否尊重自己。因为在很多人眼中，言行上的尊重最能体现合作的诚意。

3能更了解客户的需求

优秀的销售并不是一开始就有惊人的表现，但他们懂得集中注意力去倾听客户意见。倾听的内容越多，销售的视野越开阔，对各种各样的客户需求了解的更详细。这样一来，销售方法有哪些不足，有哪些让客户不满意的地方，就能将更加清楚。进而对自己的销售做出一定的调整以适应客户的需要。

避开了客户的雷区，你的销售会变得事半功倍。销售并不是简单的介绍产品的特定和优势，更多的是倾听顾客的需求和疑虑。所以，销售也是一个循序渐进的过程，销售都是有一个成长过程的，差异就在于每个人的时间长短上。掌握一些实用技巧，让自己快速的成长起来。

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