为什么强调用户而不是客户呢？一提到传统生意，我们就想到客户，什么是客户？只要是与我们成交过的人就是我们的客户。也就是说，付款给我们的人就是我们的客户，但是付完款之后就与我们无关了。这样的客户思维是什么样的一种思维呢？这是一次性生意！一次性的意思就是购买一次，我们服务一次；购买完成之后，我们与客户再无任何瓜葛，从此相忘于江湖。

这就是客户！典型的客户关系在什么地方？淘宝、京东。客户搜索的时候找到我们，然后购买我们的东西。下一次还要买怎么办？重新搜索，如果他能找到我们，或许还会购买我们的产品。但是90%的情况是根本找不到我们，结果是不可能再购买我们的产品！

在移动互联网的商业领域里，客户的升级版称为粉丝；粉丝的升级版称为钢丝（比粉丝更铁，铁杆的粉丝我们称为钢丝）。钢丝是认可我们，然后会持续地关注我们，能够加强我们之间的感情联系的这类群体，这就是我们所说的用户。客户思维的着重点是成交，而用户思维的着重点不仅仅是成交，还要让消费者满意，对我们产生信任和依赖，变成我们的钢丝。

过去，在没有移动互联网工具的时候，要把客户变成粉丝或者钢丝，毫无疑问，首先就是要多次曝光，然后持续贡献价值。

如果没有微信、微博、手机QQ这样的移动社交工具，要持续贡献价值比较困难。但在今天，熟悉移动互联网的特点之后，我们应该认识到粉丝或钢丝是最重要的价值。

我们要做的所有工作就集中在把客户变成粉丝或者钢丝这个方向上！因为这是我们最重要的资产，这个资产不是我们有多少产品、多少仓库、多少套生产设备，而是认可我们、对我们有信任感的群体有多少。所以我们更应该把所有的努力、精神、资源都倾注在建立用户对我们的信任上，最后把他变成钢丝。

说到经营粉丝，到底要如何经营粉丝呢？很多人第一个想到的可能就是用优质的产品以及有价值的知识去经营粉丝。比如卖面膜，我们的文案宣传的都是面膜有多少新鲜成分，但是其他人的面膜同样有，这样就没有差异化。我们给用户贡献的价值是专业护肤知识，给我们的目标群体用户讲护肤知识、讲女性防衰老秘籍，同样，我们的竞争对手也可以做到这些。

那客户在选择的时候就没有参与感，没有差异化！那么客户为什么还要选择我们呢？所以关于经营粉丝，这是目前做微商最容易陷入的一个误区。其实这里所说的贡献价值并不是一段文字一张图片式的知识价值。因为这样的“价值”我们能贡献别人也能贡献，这样做就没有差异化，不能抓住用户的心。在移动互联网上做生意，我们要贡献的价值其实是我们自己、我们产品的格调，以及我们的个人形象魅力，这样才能经营粉丝。