平安银行外呼团队《电话营销压力情绪管理》培训花絮！

 江苏远洋数据股份有限公司是一家专业化金融服务外包企业，成立于1990年，注册资本12477万元，占地150亩，建有14000平方办公用房、31000平方呼叫中心、25000平方的标准厂房。经多年发展，现已成为国内技术先进、管理高效、设备齐全的专业化金融外包服务公司。以服务银行为主要目的，通过电话销售给银行信用卡持卡人提供金融，保险及邮购产品。

为进一步提高员工的心理健康水平，减轻生活工作压力。12月20日，昆山花桥总工会联合江苏远洋数据股份有限公司开展针对平安银行外呼团队的《电话营销压力情绪管理》心理学讲座，邀请压力情绪疏导专家、美国NGH催眠治疗师郭敬峰老师主讲，班组长和一线骨干员工参加学习，大家表示收获很大，学会了自我压力分析、情绪管理方法和快速减压技巧，也正确认识电销岗位价值，如何高效服务持卡人又进行贴心营销，对在工作中存在的压力找到了合适的释放方式。

讲座一开始，郭敬峰老师就给大家做了轻松减压“找变化”小游戏，学员们两人一组，通过“火眼真睛”去发现伙伴的细微服饰装扮变化，在一片欢声笑语中开始了培训讲座。随后郭老师讲述了电话营销要注意的事项：1、面带微笑，让客人感觉到热情和自信；2、适时叫对方名字或称呼，增加亲切感，3、调控声音：发音清晰，音调适中，语速适中，4、善于绘图描境，激发客户想象力等，大家频频点头，觉得非常实用。

随后郭老师给大家看了心理学趣味投射图片，并做了《性格和压力测试》，以讲故事案例分析讲解了什么是压力、工作生活中有哪些压力源，如何利用潜意识和ABC认知疗法改变自己的压力感等，课程中学员们积极互动，勇于发言，通过“对于工作目标”把“我应该…”变为“我真心希望…”的体验游戏,大家实战演练现学现用，学习气氛非常热烈。

后来郭老师分享了负面情绪控制技巧如：转移注意力、适度宣泄、自我安慰、幽默解嘲、大声喊停、感性享受，理想分心，积极暗示，改变思维：太棒了！等。又讲解了压力的特点、增加积极情绪的技巧和常见的23种减压方法等，并现场教会大家如何深呼吸和冥思减压、音乐减压、娱乐放松方法等，学员们兴趣盎然，认真学习。

课程通过分组讨论、角色扮演，让大家在轻松顿悟中学会了适用便捷的减压方法，学员们纷纷表示收获很多，非常喜欢这样的互动学习，希望以后有机会多开展这样的心理学培训。祝愿奋战在平安银行外呼一线90后员工们勇做情绪的主人，开心工作，幸福生活，充实愉悦每一天！

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