人力资源管理部门除了招聘，可能做的最多的工作就是对员工的管理。而提高员工的满意度是管理中最为重要的一点，满意度可以激发员工对工作的热情，从而提高企业的经营效率。现如今，人才竞争激烈，提升员工满意度成为了众多企业管理者的关注重心。

在过去企业管理者坚持着“大河有水小河满，大河无水小河干”的理念，然而，在人才流动性日益加剧的今天，管理者们逐渐的将观念转为“小河有水大河满，小河无水大河干”，员工是企业的根本，是企业运作的核心，是企业输出的主力军，为此，关注并提升员工满意度成为了企业管理中必不可少的内容。

一、 提升员工满意度，先了解员工满意度的影响因素

谈到员工满意度的提升，很多人下意识的会想到“薪酬、福利”，因此，当员工流动性逐步增大时，管理者首先想到的是调薪，这不是一件错误的决定，但也不是一项完全正确的决定。

影响员工满意度的因素其实有很多，并不仅仅局限于薪资福利。参照问道网---专业的员工满意度测评平台的员工满意度Q38模型可以得知，影响员工满意度的因素，在薪酬及福利以外，还包括：成长、归属感、培训机会、绩效、人际关系、岗位价值、价值认同、软环境、受关注度、硬环境、协作氛围、知情权。也就是说，这些因素直接的影响着员工满意度的高低。

因此，管理者应当关注的是如何通过上述的14项因素来提升员工的满意度。但是，单纯的说从这几个角度进行优化就如同一味地的做加薪一般，显得会很盲目。

就如德鲁克所说的一样“管理者的职责在于追求工作的有效性。”作为管理者，更应当关注的是如何有效的提升员工满意度。此时要说，有据可依比主观臆断更为有效。

二、 开始员工满意度调查，做有效的工作

员工满意度调查是员工满意度管理工作中必不可少的环节，如上文所说，为了避免盲的对员工满意度进行优化，管理者首要的任务就是要了解员工的满意度。

想要了解员工的满意度，并不是说要通过一份问卷让员工填写“满意、不满意”就可以做到的。而是要从不同的角度来对员工满意度进行考量。此时，一个设计合理的测评模型就成为不可或缺的工具。

三、 员工满意度分析报告，员工满意度的“解剖图”

一份详细准确的员工满意度分析报告是有效提升员工满意度的基础。

通过一份报告，我们可以知道员工满意度的总体得分情况，并在总体得分情况的基础上对指标得分进行分析，了解到强项指标及弱项指标，此时我们就可以知道在管理中应当着重对哪些项目进行优化。

但是，即使是指标的得分较高，也不能为此表现出自满，至于对其置之不理，参考AskFormQ38员工满意度调查问卷，我们可以知道在每项指标下有着极具针对性的调查题目，其中每项题目会关联至公司的某项机制或环境，为了能够更细化的进行优化，我们需要将弱项评分落实到每个题目，在题目得分中找到弱项并将其列入优化列表中。

当然，做这样的分析难免是一项庞大的分析工作。

问道网员工满意度调查系统，能够在线进行问卷创建、回收、数据统计分析，自动同步结果报告，其结果报告能够准确的将员工满意度总得分、各指标得分、题目得分换算出来，准确的将员工满意度弱项指标、强项指标进行提取，通过分值排序，将员工满意度强项题目、弱项题目注明，能够很大程度上节省HR的工作量，并提升数据分析的精准性。

四、 提升员工满意度，做有效的优化工作

鉴于报告中的数据，即可开始做员工满意度提升工作。

从报告中我们可以得出员工满意度的强项指标及弱项指标，此时我们可以根据指标来确定接下来的管理重心。

例如，当弱项指标为“协作氛围”时，那么接下来管理工作重心在于提升部门之间的沟通频次，对具有相关性的工作、岗位、部门进行关系强化，亦可通过组织培训的形式对员工之间的协作支持进行落实、加深。而对于其他的指标项目，可以按照从低到高的顺序进行逐个优化。

再接下来就是要从具体项目进行，问道网员工满意度调查报告能够将员工对题目的评分进行强项、弱项提取。如此可以将员工满意度提升工作做得更为精准。

举例来说：当题目“目前公司薪酬体系是公平和公正的”为弱项时，此时即可对公司的薪酬制度的合理性进行优化，能够让员工感受到自己的付出与收获是成正比、公司内不存在利益关系群体、公司分发工资上下差距合理等。

当题目“我非常清楚我在公司的职业发展机会和方向”为弱项时，此时需要对员工进行职业规划培训，明确各个岗位晋升、发展方向。其他弱项也同样执行，此处不做赘述。

如此，即可让提升员工满意度变得更为有效，然而至此仅仅是有效员工满意度管理的开始。

五、 员工满意度管理，做良性循环，而非间断

将员工满意度做的可持续，这是每位管理者应当知晓的。

通常而言，员工满意度是以年为单位的周期性工作，而对于多次开展的企业，都会生成一份历年员工满意度对比报告，以此衡量管理的有效性。

通过历年对比报告，能够清晰的看出员工满意度提升项、降低项以及保持项，此时再做优化，其有效性也就愈加突出。如此，将工作做到周期性、持续性，管理者们的员工满意度管理工作才可奏效。

员工对企业的满意度，不仅可以影响员工的工作效率，甚至会影响员工对企业的忠诚度。只有员工对企业的满意度逐年增加，员工才会对企业产生归属感，或者说是依赖感。

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