授课纲要：

1、课程宗旨：围绕“心”字。即老师用心讲，要触碰大家的内心，引起大家心性的思考。让大家用心听，用心感受，从而愿意从内心去改变自己

2、课程内容：会撷取儒释道的国学精华，侧重内在修养和道德的建立，辅之以方法和修炼，达到快速领悟和转化的目的。

3、授课主脉络：一粒种子，生根发芽，培育修剪，茁壮成长，经历风雨，最终硕果累累。以此，来比喻人的一生。种下人性道的种子，长成外在德的成果，最终收获美满的职场人生

4、课程收获：此次培训的总体思路是把家路老师的课程思想外化在员工工作当中。具体体现在，如何接人待物，如何与人相处，如何与领导、同事和谐相处。如何与客户有效沟通、如何提高员工责任感、创新精神及员工对企业的忠诚度和感恩心等等 。

授课大纲：

一、国学概述

1、儒释道三家构成中国文化的主体

2、学中国文化的作用在于学会做人做事

3、学习中国文化的实质是回归心性之本

二、中国文化的本质——心性

1、儒家：存心养性

2、佛家：明心见性

3、道家：修心炼性

三、找到心性的本来

1、空，有，亦空亦有，非空非有。

2、佛家，清净。菩提本无树，明镜亦非台；本来无一物，何处惹尘埃！

3、儒家，明明德。

四、找到心性的本来何用？

1、何其自性，本自清净

2、何其自性，不生不灭

3、何其自性，本自具足

4、何其自性，本不动摇

5、何其自性，能生万法

五、身是心的映照

1、心转化成身（举止、气度、行为）

2、心转化成口（语言、语气）

3、心转化成意（思维、想法、境界、高度）

4、自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本。

六、心理论，服务提升的根本

1、服务存在的普遍性问题

机械化/流程化/表面化/不会处理突发事件

2、心理论

仅有外在的形式而没有内在的灵魂顾客未必满意，学会“走心”的服务。

第二模块：心理论之“敬心”，让优质服务常态化            

一、内心有敬，一通百通

1、本有四心：恭敬、是非、善恶、恻隐

2、恭敬心，就是重视别人

3、恭敬心是本性的一种修养

4、恭敬心会外化为外在气质：儒雅、谦恭、端庄、严谨、威严

5、恭则不侮

6、戒除傲慢和增上慢，傲慢的人很难活在平和中，表现为自卑，嫉妒，瞧不起人，自以为是。

二、敬心之于服务，个人修养彰显其中

1、  敬与面部表情

2、  敬与服务用语

3、  敬与仪容举止

4、  敬与人际交往

5、  敬与规则

第三模块：心理论之“仁心”，打造让客户感动的服务                  

一、修仁心

1、仁者爱人

2、仁者其言也仞

3、克己复礼为仁

二、仁，在一言一行中

1、  仁心者表现于颜色：微笑处事

2、  仁心者表现于言语：鼓励安慰的话

3、  仁心者表现于眼色：用善意的眼光

4、  仁心者表现于身体：力所能及

5、  仁心者表现于内心：善念

三、仁，考虑客户利益

1、  对客户自然温暖的问候；

2、  亲切的笑容，暖人的话语；

3、  急客户所急，想客户所想；

4、  客户的需要就是我们应该做的；

5、  不凭个人主观好恶，喜欢或讨厌客人；

6、  客人固然有刁蛮的，但你应该去改变他，而不应该让她影响你；

7、  不求回报，必有所得，培养忠实客户。

四、通过仁爱思想解决工作动力的问题

1、  人为什么而活?

2、  工作的目的是什么？

3、  为谁工作，让谁满意？

4、  如何实现人生，事业，薪水，人际关系的成功？

5、  做好自己应该做的才是人生之本。

第四模块：心理论之“孝、悌、忠、信之心”                        

一、孝悌也者，为人之本。

1、  面由心生

2、  孝养父母之“色难”

3、  由孝养父母之爱推己及人、扩而充之到爱他人

4、  笑是阳光，照到哪里哪里壮。

二、忠，决定专业能力。

1、  忠是一个人的必备素养，是责任心的基础

2、  个人专业能力与忠心

3、  忠于自己的一颗心

4、  忠于自己的岗位角色和责任

三、恕，己所不欲勿施于人

1、  不要用自己的标准去要求别人

2、  别做三季人

3、  宽容的前提是你比对方心更宽

四、信，诚信为本

1、  人而无信不知其可也

2、  美言伤信

3、  信则人任焉

4、  诚信，自信，信念

第五模块：销售产品必先销售你的人品

1、用人格魅力赢得客户的认可和信任，树立良好员工服务形象，打造企业品牌形象。

2、以敬心、仁心处事，走文化销售路线

3、用中国文化提升自身的高度和厚度

A断提高自身修养，看问题才能有高度

B和客户有思想的共鸣与交流

C一流的销售卖自己，二流的销售卖服务，三流的销售卖产品。

D一流的销售谈人生，二流的销售谈生活，三流的销售谈产品。

E一流的销售重内涵，二流的销售重技巧，三流的销售重迎合。

F流的销售不得而得，二流的销售得而有得，三流的得而不得。

4、最终促成销售的是情

A善于培养潜在客户，不可一撮而就；

B别沉迷于销售技巧，客户或许不喜欢，去若干层皮还得见心。

C让客人受益是第一位的，自己的利益是自然而然的结果

第六块：如何修心                                              

一、诚意

1、至诚无息

2、心系一缘，其余则止

二、观照

1、观，学会反观自己的起心动念，每一个思想，每一个念头，一个一个都很清楚，念念观照自己的起心动念，才是真正的修行之路。

2、省，自省，自讼。

三、止

1、  择善而固执

2、  克己复礼

3、  止需要能力和勇气

四、定力

1、第一个境界，定在情绪上，喜怒哀乐之未发。

2、第二个境界，定在心念上，善恶分别。

3、第三个境界，定在色身上，气脉。

培训时间：4天（6小时/天）

主讲专家：赵家路