2017年7月19日，上海尊心教沟通育益西EAP心理帮扶中心受邀上海绿地集团某物业公司进行季度培训第二讲—《高效沟通》，企业心灵教练郭敬峰老师分享：管理者沟通能力测试、失传的沟通秘笈、高效沟通技巧，加强管理者与下属之间的双向沟通能力与情感联结，培训收益：1、提升员工与业主沟通技能；2、上下级沟通效率提升；3、同级别员工沟通无障碍，从而提高人性化管理水平，塑造优质服务口碑。

沟通能力包含着“听、说、问、看”等综合表达能力，美国一家咨询公司对三百位成功的领导者进行调查，询问作为成功的领导者，哪种能力是最关键的，结果80%的人回答沟通能力最关键……沟通能力是个人素质的重要体现，它诠释了一个人的知识、能力和品德。

郭老师分享“同频同率，先跟后带”的沟通技巧：尽量从别人的观点、立场出发，以他所喜欢或习惯的方式来跟他交流，去满足他的认知、情感需要。建立信任关系后，再慢慢将沟通内容其引导到你要沟通的方向上去。

    郭老师通过AB角训练，让大家情景模拟与人交流时，如何真诚地“称赞”别人的闪光点，而不是毫无根据的“奉承拍马屁”，同一句话，以不同的沟通方式表达出来，效果可是大相径庭的哦~

                        团队ＰＫ游戏“疾风劲草”

郭老师向管理者们示范如何“批评”下属：

1、批评从称赞和诚挚的感谢入手。

2、批评前先提到自己的错误。

3、善于激励，描图绘景。

4、领导者应该以启发而不是命令来提醒别人的错误。

5、给别人保留面子。

                      情景模拟如何一致性高效沟通

当下属跟领导提一个无法满足的要求时，作为管理者应如何用温和而坚定且使对方心里感到舒服的方式的拒绝呢？

首先：表达同理心：我明白，我理解

其次：共情他人（听起来你很担忧焦虑，是这样吗？！）

最后：先肯定，再表达，再肯定。 

                              现场互动解疑答惑

部门经理如何与下属沟通：

1、让下属知道你关心着他们；感觉到Ta重要性；

2、为下属制定发展规划；解除后顾之忧；

3、鼓励下属参与决策；巧用暗示，切忌命令；

4、宽容大度，虚怀若谷；       

5、学会调节下属之间的矛盾：公平公正         

6、善于激励，描图绘景。

如果希望成为一个优秀的管理者，必须自己以身作则；如果希望成为善于沟通的人，先做一个致意倾听的人。沟通从心开始，当我们与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。