2018年9月15-16日，福州建设银行针对90后员工开展《客服人员的阳光心态》培训，此次培训由北京信索咨询公司主办，“压力绩效管理专家”郭敬峰老师受邀分享，课程分为两期，每期60人参与，参培人员为公司客服人员与销售人员，通过培训，让学员心智换挡，从内在建立对工作的自发主动性，树立感恩、阳光、向上的心态，提高工作效率。

郭老师实战经验丰富，专业，且课程注重落地性，两天的课程内容包含：解读情绪与情商，塑造阳光心态，压力疏导技巧，工作生活平衡艺术等，学员的反馈实用性很强，让我们一起来回顾下精彩课程现场吧！

“花样团建”

“我萌我可爱”

情绪：是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。郭老师通过案例分享剖析情绪对我们自身的影响，它影响着我们的认知，人际交往与生理健康，且负性情绪在一定的情境下，也同样具有重要的作用。

了解情绪是什么后，学会提高自己对情绪的识别率很重要。试想下，当你约会快迟到了，却大堵车；十元钱买到百元的好东西；突然找不到手机；买的股票连续3个涨停板........你是什么情绪体验？郭老师通过情景模拟，让学员感同身受地体验了把情绪跌宕起伏的感觉，自我醒觉与控制情绪。

情绪识别—“我演你猜”

郭老师让学员自评十大积极良好心态，即自信的心态、空杯心态、包容心态、感恩心态、积极心态、双赢心态、乐观心态、学习心态、坚持心态、老板的心态。

生在职场，无论何种工作，无论身居何职，情商是决定职业发展的重要信条，智商决定是否被企业录用，占20%，而情商决定是否升迁，占80%。郭老师分享了职业情商的基本要求，以及如何提高职业情商的方法。

在这个竞争激烈的而社会，现代人面对的压力越来越大，压力带来的负面影响也不容忽视。郭老师让大家仔细回想过去一个月中，遭遇了哪些压力，写下压力事件，有何情绪反应，并分析原因，与学员共同探讨解决方案。

压力有三个阶段：警觉—搏斗—衰竭。当压力过大时，会引起身体的不适，而适度的压力有助于人们去完成目标，创造佳绩。

工作是我们实现自我价值；家庭是我们心灵的港湾；时间计算着我们的生命；金钱则是安生立命之本。 我们迫切要寻找的幸福生活状态，就是在这几者之间建立一种动态的，相互促进的生活平衡状态。

心态决定命运，如果你总想着自己是个幸运的人，你就会成为幸运的人。希望大家通过本次课程，学会及时察觉并管理自己的情绪，带上积极阳光的心态，建立自信心，从容应对生活中出现的困难，做到工作生活两平衡。同时运用所学到的知识，去帮助身边的同事，家人和朋友。祝愿大家职场春风得意，家庭幸福美满！