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第一单元 高绩效团队打造
开场热身：“抓小奴”
1、如何高效团队激励管理
（1）团队管理的5P要素
（2） 如何用EQ情商来招人、识人、育人、用人、留人
案例分析：罗斯福的关心
（3）行动计划表：每个人随时有正确的事情做
（4）团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者
（5）团队授权四步骤：确定任务/选择人员/明确沟通/督导和教练
视频赏析：如何高效团队管理？
2、管理辅导技巧
l 艾利斯ABC情绪理论
l 协调冲突的技术
l “我应该。。。”趣味练习
3、团队管理的几点忠告
4、职场情商北斗七剑
5、管理者EQ提升
（1）情绪智力商数的5个方面
分组讨论：什么是情商？
（2）认识自己:情商自测
（3）如何识别员工的不同情绪状态？
父母状态/成人状态/儿童状态
6、职业情商的4项修炼
l 心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段
案例分析：马云的故事
l 行为修炼：职业化习惯塑造
l 习惯修炼：让上级喜欢你的7个习惯
l 情绪修炼：突破情绪、沟通舒适区
第二单元 团队凝聚力提升
1、什么是团队凝聚力？
（1）什么是团队？
案例分析：华为企业文化
（2）团队经常出现的现象
u 工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。
案例分享：团队对成员的期望
（3）你干这份工作是什么心态？
u 混；生存；生活；未来；等等…
u 心智模式对比：打工心态与老板心态？
u 你把这份工作看作是职业还是事业？
团体活动：《职业价值观大拍卖》
（4）你愿意和什么样的同事相处？
l 小组汇总：最珍贵的5-10个特征
l 思考：得到大家认同的是什么？
l 反思： 1.我是这样的人吗？
2.我符合大家描述特征吗？
制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？
2、团队协作：抱团打天下
（1）心理测评：测试你的团队协作能力如何？
（2）塑造群策群力的企业文化
◆ 如何才能抱团打天下
◆ 团队协作的优势
◆ 团队的互动协同效应
情景模拟：如何跨部门项目协作？
（3）团队与群体的差异
视频赏析：动物世界里的团队智慧
（4）缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众
案例分析：从美国”梦之队“到”梦游队“
（5）如何应对团队文化冲突
l 内部冲突和外部冲突
l 协调团队内部关系的法则
l 化解团队中的矛盾冲突
3、团队共赢，前程似锦
（1） 团队凝聚力从“心”开始
u 从“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”开始
案例分析：阿里巴巴童文红
（2） 团队亲密协作五大关键
l 共同价值观 /信任 /沟通 /共赢 /忠诚
（3） 团队协作精神力量
u 团队使命感 /奉献的精神 /抱团的精神 /付出的精神 /共赢的精神
案例分析：最棒的玉米，最棒的你
第三单元：认识执行力
趣味游戏：按摩操
1、执行力的概念
（1）什么是执行？
（2）什么是执行力？
l 从组织角度理解执行力
l 从个人角度理解执行力
经典案例分享：买土豆的故事
2、执行力的重要性
（1）执行力对组织的重要性
l 执行力低下是企业管理的最大黑洞
l 强大的执行力是实现战略的必要条件
（2）执行力对个人的重要性
第四单元：怎样提升执行力
1、提升组织执行力的方法
（1）落实锡恩4R执行力系统
l 结果定义Result
l 一对一责任Responsibility（责任承诺）
l 监督检查、跟进追踪Review
l 奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚）
（2）完善制度、简化流程
（3）领导者做好表率
（4）选择有执行力的员工
（5）铸就强执行力文化
视频赏析：梦想就是执行力
2、提升个人执行力的方法
（1）树立目标 ，勇于执行
（2）绝对服从，立即执行
（3）绝不拖延，立即行动
（4）时间管理，高效执行
（5）拒绝口号，执行落地
（6）注重细节，执行到位
（7）要做结果，不做任务
（8）坚持学习，强化执行
第五单元 高效沟通艺术
1、沟通的技巧-听
案例分享： 倾听的故事
（1）沟通的关键——积极聆听
（2）聆听的五个层次
（3）倾听的技巧
u 理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受
u 适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意
u 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持
u 巧妙地表达自己的意见—适时引导
u 注意身体语言
实战演练：同理心训练
（4）移情换位
（5）听懂：倾听的四个层次
u 第一层：我听懂对方
u 第二层：让对方知道我听懂了
u 第三层：让对方听懂我
u 第四层：确认对方听懂了
2、沟通的技巧-说
互动游戏： “我演你猜”
（1）“说”的5W2H法则
为什么说 （Why to say）
什么时候说 （When to say）
在哪里说 (Where to say)
对谁说 (Whom to say)
说什么 (What to say)
怎么说 (How to say)
说多少 (How much to say)
实战演练：你该怎么说？
（2）高效沟通的六大要点
（3）如何与上司沟通
实用分享：让领导喜欢你的7个技巧
（4）如何与下属沟通
案例分析：销售冠军的烦恼
（5）如何跨部门与同事沟通
实战演练：如何寻求同事协助？
（6）如何与客户沟通
角色扮演：如何从客户那获得更多信息
（7）人际沟通的三条法则
u 黄金法则/ 白金法则/ 钻石法则：
3、沟通的技巧-问
（1）发问的六大好处
u 挖掘信息
u 引导对方
u 控制交谈
u 鼓励参与
u 了解对方理解程度
u 建立良好形象
（2）提问的技术
（3）封闭式提问
（4）开放式提问
AB角练习：提问技巧
（5）提问的五大策略
u 礼节性提问掌控气氛
u 好奇性提问激发兴趣
u 渗透性提问了解更多的信息
u 影响性提问可以建立信任
u 提问后沉默将压力抛给对方
互动游戏：提问猜动物
4、沟通的技巧-看
（1）非言语性沟通技巧
l 语气语调
l 目光接触
l 面部表情
l 身体姿势和手势
l 身体距离
（2）用心察看
（3）注意积极的信号
思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声
（4）留心消极的信号
远离你 /快速点头 /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步
（5）如何情绪察觉
情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？
5、鬼谷子的说服术
第六单元 现场解疑答惑
