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银行网点营销服务技巧实战版

银行网点营销服务技巧实战版

  • 发布日期:2015-06-18
  • 浏览次数:183
  • 所属领域:销售技能
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第一模块:客户价值判断方法与技巧 厅堂内识别推荐的岗位衔接 厅堂内各岗位识别推荐衔接大堂经理团队协作的枢纽大堂经理岗位职责大堂经理识别推荐流程及技巧流程图三种状态下的客户识别判断法厅堂识别的四个技巧案例解析分区布局示意大堂经理的站位不同客户的推荐方法柜员识别推荐流程及技巧柜员识别推荐流程图柜员识别推荐七步识别推荐演练客户引导分流流程网点布局与分流引导大堂经理分流引导流程贵宾客户引导流程1.贵宾客户引导流程2.贵宾客户服务引导基本原则3.参考话术潜在贵宾客户引导流程流程图基本原则话术讨论需要注意的关键点普通客户引导流程普通客户分流引导流程话术讨论柜员分流引导流程基本原则参考话术引导分流演练柜员识别引导流程大堂经理识别推荐流程及技巧 柜员识别推荐流程及技巧 小结:提问、演练、点评 第二模块:服务规范与沟通技巧服务规范积极的沟通心态什么是沟通沟通失败的主要原因高效沟通的三大秘诀十五种职业的客户沟通技巧人际风格沟通技巧小结:提问、演练、点评 第三模块:客户需求分析方法与技巧客户识别三要素-MAN 客户金融服务需求的五层次不同职业客户的金融需求分析不同风险承受能力的金融需求4种人性金融需求了解客户—KYC法则发现客户真实需求四步法了解客户-KYC法则角色演练:如何做客户的KYC探寻引导客户需求—SPIN技巧状况性问题问题性问题暗示性问题解决性问题分组练习:有效提问的步骤小结:提问、演练、点评 第四模块:产品组合营销方法与技巧产品组合分类 理财规划与产品组合营销 客户需求分析及对应金融产品服务方案 产品展示技巧:FABE诊断式销售 反对意见转化为销售机会八法 促成交易七法 客户转介绍技巧及话术 风险预警与后续业务处理 小结:提问、演练、点评 第五模块:客户关系管理方法与技巧流程步骤客户分类方法客户维护方式与技巧日常情感关怀产品售后跟踪举办客户活动定期财富诊断完善客户信息档案处理好客户投诉投诉处理原则投诉处理技巧处理投诉前的自我心态调整方法将客户带离业务区域两步法安抚客户情绪两步法了解投诉问题三步法投诉问题分析三步法投诉处理过程三步法客户预期管理两步法争取销售机会两步法后续客户跟踪六步法分组讨论小结:提问、演练、点评 第六模块:客户价值提升方法与技巧流程步骤客户价值提升方式与技巧重复营销交叉营销向上营销诊断式产品组合营销圈子营销电话邀约与异议处理电话邀约在网点流程建设中的作用与意义电话邀约前的注意事项电话邀约前的准备工作电话邀约的方法(话术)电话邀约中的异议处理电话邀约中的促成电话流程电话潜在客户名单收集即使用方法 团队电话外呼方法这样可以提高打电话的效率 小结:提问、演练、点评总结与答疑以上课程安排仅供参考,具体情况以现场授课为准!


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孙军正
孙军正
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-北京
性别:
年龄:42岁
授课年限:21年
擅长领域:执行力、领导力、
授课费用:35000元/天(仅作参考)