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高情商团队的“五项修炼”

高情商团队的“五项修炼”

  • 发布日期:2015-06-25
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  • 所属领域:公司治理
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 第一,注意柔情法则效果的滞后性。在刚性管理中,管理者的意志和被管理者的执行是同步的,被管理者无论是否理解都得执行,其效果也是立竿见影。而在运用柔情法则时,管理者的意志变成被管理者的自觉行动,在执行的时间上会相对滞后,因此管理者要有耐心,不能急于求成,否则效果将适得其反。在这里,列举古代一位官员进行柔情管理的例子。




  北宋宰相韩琦当年在镇守大名府时,有一人为其献上两个玉杯,说:“这对玉杯里外都没有瑕疵,是天下无双的宝物!”韩琦收下了玉杯,以后每逢设宴招待客人时,韩琦都专设一桌,上面铺着锦绸,把玉杯放在上面供人赏玩。




  一天一位官吏不小心撞倒了那个桌子,两个玉杯都摔碎了。客人们很吃惊,那个官吏也等待受惩罚。然而,韩琦却笑着对客人说:“所有的物品是珍藏还是毁坏,都有其自己的命运。”之后又对那个官吏说:“你是失误造成的,并不是有意的,有什么过错呢?”在座的客人都佩服韩琦这种宽厚的德行和度量。




  韩琦高明的管理手法在这里得到了充分的体现,我们可以想象,韩琦一定会为那两个玉杯感到惋惜甚至难过,但他并没有表露出来,他知道这是一个与手下交流的好机会,他用自己的柔情化解了那位鲁莽的官吏的紧张心理,同时也得到了那位官吏的感激、尊重和努力工作的回报。不仅如此,他的行为也在众多官员中造成了一定的影响,让他们认识到韩琦是一个宽宏、大度之人,是一个值得跟随的好领导。




  第二,柔情管理应该尽量把工作做在前面,提前与个体进行沟通与交流。大气物理学上有一个著名的“蝴蝶效应”,它在社会学界用来说明一个微小的不良机制,如果不加以及时引导、调节,会给社会带来非常大的危害。




  现代社会的节奏非常快,人们的生活工作压力都非常大。在这样的高压之下,人们渴望交流、沟通与关心。这时候,最好的管理方式就是柔情管理,它可以避免“蝴蝶效应”的负面结果。企业的高层中总会有不同的发展战略之争,管理层与员工之间也会存在诸多矛盾。这些矛盾在平常看来,就是南美洲热带雨林中的蝴蝶偶尔扇动几下翅膀,但如果不能及时、妥善地化解这些矛盾,说不准哪天企业里就会刮起一场龙卷风。




  柔情管理如何与刚性制度相协调

  每个企业都有自己的管理条例和制度规范,这些条例和规范是硬性的规定,领导者和员工都必须遵守。对一个企业来说,刚性制度是必须的,否则企业便是一盘散沙,但刚性制度又有其不足之处。




  首先表现在时效性方面。企业的规章制度一般都具有相对的稳定性,在一段时间内不会发生变化,这样就容易因为制度与现实的脱节而产生矛盾。




  其次表现在制度的不可穷尽性方面。刚性制度是具体的、有限的,但实际生活和工作中会产生各种各样的问题,因此,刚性制度只能涉及到企业中的主要问题,对大多数小问题就无可奈何了。




  针对刚性制度的不足,企业的弥合之道就是引入柔情管理机制,实现两者的互助管理。其实,刚性制度也只是相对的刚性,领导者在团队中实行柔情管理,也需要刚性的制度作为辅助,这就是柔中有刚。




  由此可见,好的领导应该具备这样的性格:刚强、刚烈但不固执己见,温和、柔和但不软弱无力,即通常所说的刚柔相济。一味的柔和、软弱,会使自己的力量被削减,以至失败;一味的刚烈、刚强,又会导致刚愎自用,也注定要灭亡。




  团队关怀是柔情法则的重要体现




  团队关怀本身就是一种激励,可以让成员感受到团队的温暖,产生责任感与归属感。如此,员工就会自我激励,自我驱动,这必将有利于团队情商的提高。




  团队关怀的形式多种多样,不同的国家、不同的文化有不同的团队关怀形式,不同的公司亦有不同的团队关怀形式。




  以丰田公司和本田公司为例,公司致力于为雇员提供参与管理的机会,并使他们获得个人成就感。在平等的气氛中,所有人都把自己视为公司的一员,都是公司的主人。本田公司的董事长也和工人一样穿着白色工作服,头戴黄色安全帽,经常亲自上机操作,和员工一样在食堂就餐。丰田公司则非常注重提高员工的参与感和责任感,公司征集所有员工的“合理化建议”,鼓励员工积极参与,在提供建议方面有优秀表现的员工将受到表扬。在这样的团队中,员工可以体会到宽松的工作氛围与温暖的组织情怀。




  激情法则

  激情法则,是指利用团队的情感、情绪,通过各种方法将个人对集体的情感激发起来,转化为能量并释放出来形成冲力,进而提高团队情感能量的一种方法。激情法则是建立在认知、沟通、柔情的基础上,使成员认同团队的共同目标,在情感上达成一致,大大提高了行动效率。




  如何应用激情法则




  耶鲁大学经济管理学院教授哈马斯•埃尔认为,公司要把激情传递给团队可利用两种力量:一种是恐惧,表现为担心,如害怕失去事业、爱情和家庭;一种是诱惑,表现为对美好愿景的向往。这是行为发生改变的两种动力。二者相辅相成,配合得当,就容易让团队变得有激情。




  无论是诱惑,还是恐惧,其实都表现为企业的制度或政策。而这些制度或政策又依赖于管理者的恰当运用和实施。比如说,为了维系员工的激情,管理者需要鼓励员工去创新,而又不能让员工背上惧怕失败的心理包袱;在考核员工时,可采取长期目标和短期目标相结合的办法;建立良性竞争的平台;从情感上重视和尊重员工,给予必要的关怀和肯定;通过持续地激励激发员工的工作热忱,必要时施加一定的压力从而激发其持续的进取心等。




  此外,管理者个人的激情状态也是一个很重要的因素。众所周知,榜样的力量是巨大的,领导有激情员工才会激情勃发。这种激情不只是表现在语言上,还体现在行动上,很多时候,行为比言语要重要得多。如果管理者工作非常投入,就会潜移默化地影响员工的工作状态;管理者办事雷厉风行,就会改掉员工做事拖沓的习惯。




  激情产生高onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效,但激情是需要支付大量精力的,所以激情不能持续长久,需要周期性减退。同时,长时间高涨的激情可能会带来盲目和非理性。所以说,团队需要激情,但是激情也需要冷处理。哈马斯•埃尔这样强调:“当管理者以充满激情的语言与行为激活了团队以后,这段激情可以持续一段时间。当进入正规化以后,需要冷处理一下。过一段时间以后,团队又会和先前一样沉闷,需要注入激情。”




  激情管理要把握时机




  “曹刿论战”是春秋战国时期一个很著名的故事。




  鲁庄公十年春天,齐国军队攻打鲁国。鲁庄公准备应战。曹刿请求参与指挥战斗,庄公同他共坐一辆战车。在长勺作战时,庄公打算击鼓命令进军,但曹刿说:“不行。”齐国军队敲了第一次鼓,曹刿让鲁庄公的军队原地不动;齐国军队敲了第二次鼓,曹刿还是让鲁庄公的军队原地不动;齐国军队敲第三次鼓,他们以为鲁军还会原地不动,曹刿却说:“可以进攻了。”鲁军战鼓齐鸣,立即冲锋,齐国的军队大败。




  战胜了齐国军队后,庄公问这样做的原因,曹刿回答说:“作战是靠勇气的。第一次击鼓振作了勇气,第二次击鼓勇气低落,第三次击鼓勇气就消失了。他们的勇气消失了,我军的勇气正旺盛,所以战胜了他们。”

  曹刿懂得,激情是有条件的,那种让人们达到高度兴奋状态、有冲锋陷阵冲动的激情,是有时效性的,不可能持久。他就是利用这一点,一直等待着对方的激情慢慢低落,而让自己的军队保持激情,最后以激情的军队去冲击情绪低落的敌军,当然就容易取得胜利。




  诚爱法则




  前四个法则都需要真诚和爱心,诚爱法则贯穿于所有法则之中,是它们共同的灵魂,也是团队情商管理的最高境界。




  “诚”为基础




  所谓诚,就是真诚,不欺骗人,也不自欺欺人。要做到诚,就一定要守信。中国古人对“信”看得非常重。《素履子•履信》中说:“天失信,三光不明;地失信,四时不成;人失信,五德不行。”正所谓,人无信不立,家无信不睦,业无信不兴,国无信不宁。企业对外要讲信用,“信”就是资质,是无形资产,是通行证,是客户的忠诚度、满意度。对内,信用更是领导权威、企业凝聚力的保障。




  团队情商管理在情感运用上的一个核心原则就是“真诚”,因为只有发自肺腑的真实情感才能表现自如,才能产生强烈的震撼,也才能积极地调控团队成员的情感和意志。




  心有“大爱”




  管理学上有“大爱管理”与“小爱管理”之分。“小爱管理”主要是指管理者对下属的关爱,表现为一种功利性、交易性甚至是哥们义气的行为。他们对下属表现出的关爱并非是出于本心,而是希望通过表现自己的关怀使员工感激自己,从而更加努力工作,或者是想通过自己对下属的关爱而收买人心,使他们成为自己的心腹,以此壮大自己的实力,为个人谋利益。“大爱管理”正与此相反,管理者对下属的关爱绝非出于一己之利,不以培养个人交情为出发点,不以取得下属的感激为目的。




  大爱管理表现在领导者对下属的尊重和关心上。在现代社会中,雇员和老板之间既是一种雇用的关系,也是一种合作的关系,管理者和员工之间的合作关系则更为明显。管理者与下属只是在职位上有所区别,而在人格上、尊严上都是平等的。管理者不能因为自己是领导就高高在上,对下属有所轻视,这也决定了管理者要尊重下属。




  与下属相比,管理者手中掌握了更多的资源,而拥有资源的多少在一定程度上决定了你是处于强势还是弱势状态。因此,无论从心理学上,还是从实际工作中可能会遇到的困难来看,下属都需要领导者的关心。这种关心不仅是领导者个人情感考虑的结果,也是领导者的职责所在。




  大爱管理最基本的实现途径就是时常与下属进行交流和沟通。交流方式可以是正式的,如单独约时间在会议室就某项事情进行沟通,但更多情况下应该选择非正式的交流方式,如在午餐时边吃饭边交流,也可以在娱乐时进行简单的沟通。这些非正式的交流方式可以消除严肃的氛围,让上下级之间能够在更平等、宽松的氛围中坦诚表达各自的想法。


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林子清
林子清
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年龄:44岁
授课年限:15年
擅长领域:税务咨询、
授课费用:19800元/天(仅作参考)