课程详情
一、为什么要职业化
1.职业化的内涵
2.职业化的宗旨
3.职业化的好处
4.实现职业化的难度
5.不职业化的表现
二、职业化的工作心态
1.心态的重要性
2.基础心态——自律的心态
3.主人翁的心态
4.追求完美的心态
5.坚持的心态
6.团队协作的心态
三、职业化的工作形象——商务礼仪
1.礼仪规则
2.形象设计的礼仪
职业化的着装和妆容
3.职业化的言行举止
谈话、站、坐、走、蹲的礼仪
4.商务交往礼仪
会面、名片、介绍、引领、接待、用餐等礼仪标准
5.办公室礼仪
四、职业化的工作技能
1.有效沟通技巧
1）沟通的特性与目的
2）沟通的三要素
心态、关心、主动
3）沟通的步骤
编码、发送、解码、反馈
4）和谐沟通的五要素
倾听的艺术
双向互动
增加能量
注意情绪
建立关系
2.高效的时间管理
1）盘点你的时间，找出时间损耗的根源
2）时间管理的两个原则
要事第一的原则
以结果为导向的原则
3）制定你的目标与计划
4）时间管理的方法
四象限时间管理法
“阿尔卑斯山”管理法
五、职业化的工作道德
1.关于职业道德
2.建立契约精神
