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深入分析客户借力交叉营销

  • 发布日期:2015-06-25
  • 浏览次数:1586
  • 所属领域:直销
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课程大纲

《深入分析客户借力交叉营销》课程大纲

一:银行客户心理分析

1、为什么研究客户心理分析

2、客户心理分析对营销推进的实质关系

二:客户购买决策过程中的心理分析

1、客户购买决策过程不同阶段的心理状态

2、影响客户购买决策的因素

3、影响购买决策的不同角色

三:客户的类型与不同细分客群体消费分析

1、基于客户消费心理的市场细分

2、男性客户的消费心理分析

3、女性客户的消费心理分析

4、不同年龄阶段客户的消费心理分析

5、不同职业客户的消费心理分析

6、不同资产状况客户的消费心理分析

7、不同年龄的消费者的价值观分析

四:商业银行实施交叉营销的重大价值

1、银行业实施交叉销售的重要意义

2、交叉销售提供给商业银行的利益

1)交叉销售有利于顾客保持

2)交叉销售有利于提高顾客满意度

3)交叉销售能够增加商业银行的利润

4)交叉销售有助于金融机构开展营销活动

3、交叉销售与网络的交互平台

4、交叉销售与顾客赢利性

5、信息技术对交叉销售的影响

五:客户真正需求挖掘与交叉销售

1、客户相关决策者类型及应对策略

2、客户需求的三个维度

3、客户需求的四个层次

六:交叉销售的产品创新与实施步骤

1、整合服务渠道和产品渠道

2、调整具有竞争力的产品结构

3、注重与客户的沟通与粘度的保持

4、推介满足客户需要的金融产品

5、如何赢得新客户与保有老客户

7、交叉营销体系的软件行为

8、金融业交叉销售实施过程

1)整合顾客信息

2)识别交叉销售机会

3)实施数据库营销

4)交叉销售的效果评估

9、CRM管理成为交叉销售的关键


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田启成
田启成
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-七台河
性别:
年龄:59岁
授课年限:未知年
擅长领域:搜索引擎营销、微信营销、整合营销
授课费用:15000元/天(仅作参考)