课程详情
1、礼仪的特点
2、形象礼仪篇——“你”行业中的第一张名片
（1） 3.8秒留下完美的第一印象
（2）行业规范的TOP原则
（3）行业规范中的“美姿美仪”
（4）做一位酒店餐饮行业的“时尚新达人”
3、服务意识篇——服务意识决定成败
（1）见面鞠躬的礼仪
（2）陪同顾客搭乘电梯的礼仪
（3）和顾客握手的礼仪
（4）递接物品的礼仪
（5） 服务意识对了头，业绩就会爬高楼
（6） 服务意识中的“潜规则”
4、服务训练篇——如何和客人“两情相悦”
（1）掌握介绍他人的先后顺序
（2）学会优雅的引领手势
（3）注视顾客的礼仪
（4）名片的应用礼仪
（5）“赢”在细节，输在“习惯”
（6）客人不“请”自来的服务流程
5、服务养成篇——打造行业中的“沟通天使”
（1）别让语言出卖了你
（2）问候的礼仪
(3)称呼的礼仪
(4)接待礼仪（接待的三声、五语）
(5)谈话四不准礼仪
(6)电话礼仪
(7)处理客人投诉的“六句箴言”
(8)你的语言读懂了“他”的心
(9)完美沟通，成就企业的核心
6、服务秘籍篇——如何成为服务中的“社交天使”
（1）用时尚礼仪给你的服务“微整形”
（2）时尚服务礼仪中“情商秘籍”
（3）行业规范中的“五多五力大补贴”
