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一:“零缺陷”质量管理基本概念
1、几位世界级质量大师对质量的认识
1.1戴明大师的质量观
1.2朱兰博士的质量观
1.3田口玄一的质量观
1.4克劳斯“零缺陷”质量观
2、为什么要“零缺陷”质量管理
2.199%合格率好不好?
2.2食品、医药行业必须是“零缺陷”质量
2.3所有行业同人的生命、财产和环境有关的安全必须是“零缺陷”
2.4第一次没有把事情做对付出的代价-----劣质成本
2.5企业竞争的需要必须推行“零缺陷”质量管理
3、剽析组织质量管理等级
3.1管理层对质量的认知和态度
3.2质量管理在组织中的地位
3.3质量改善方法
3.4质量成本占总成本的比例
3.5公司质量观
二、质量来源于预防
1、检验无法保证质量
1.1缺陷逃逸原理
1.2检验的高昂代价
1.3无法检验
2、建立预防性的管理体系
2.1建立和完善一个有效的ISO9000质量管理体系
战略、目标、组织、资源、流程和文化
2.2一切从顾客需求入手
2.3从研发源头开始
2.4从供应商源头预防
2.5基于过程控制预防
3、预防性管理有用的工具
3.1QFD质量功能展开
3.2APQP先期产品质量策划
3.3DFMEA设计失效模式分析和PFMEA过程失效模式分析
3.4健壮设计
3.5防错技术
3.6SPC过程控制
三、持续不断改善----迈向”零缺陷”质量
1、戴明博士PDCA改善循环
2、朱兰博士突破性改善
3、石川馨博士QCC小组改善
4、8D改善
5、六西格玛DMAIC改善
6、九步通向成功----九步改善法