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全面质量管理培训课程大纲

  • 发布日期:2015-06-26
  • 浏览次数:974
  • 所属领域:质量管理
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课程详情

课程目标:

    ①掌握全面质量的基本概念  ②探讨顾客满意的意义  ③掌握质量成本的精髓  ④掌握过程控制的要点  ⑤掌握质量改进的工具和方法。

 

课程内容设置:

第一讲全面质量管理概述

1.       现代质量管理的三个阶段

2.       全面质量管理的定义

3.       全面质量管理的原理

4.       全面质量管理的特点

5.       全面质量管理的核心理念

第一天9:00-10:00

第二讲顾客满意

1.     基本概念

2.     基本理念

3.     顾客满意研究的发展史

4.     实施“顾客满意”的意义

5.     顾客需求和期望

6.     影响顾客满意的因素

第一天10:00-11:00

第三讲质量成本

1.     质量成本的提出及发展

2.     质量成本的概念

3.     质量成本的分类

4.     不良质量成本

第一天11:00-12:00

第四讲过程控制 

1.      彻底贯彻标准作业

2.      日常工艺条件的确认

3.      自检、互检

4.      变化点的管理

5.      不良的再发防止

6.      质量教育

第一天13:00-14:30

第五讲质量改进

1.     质量改进的概念

2.     质量改进的基本过程

3.     质量改进的方式

4.     质量改进的工具和技术

第一天14:30-16:00


 

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钱宏峰
钱宏峰
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-北京
性别:
年龄:54岁
授课年限:未知年
擅长领域:质量管理、
授课费用:25000元/天(仅作参考)

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