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有效沟通技巧

  • 发布日期:2015-06-26
  • 浏览次数:1127
  • 所属领域:中层管理
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课程详情

《有效沟通技巧》课程大纲

  第一单元 沟通的基本原则

  沟通的定义(体会游戏-撕纸)

  沟通的三大要素

  有一个明确的目标

  达成共同的协议

  沟通信息、思想和情感

  高效沟通的四大特点(活动测试-画图)

  双向性

  开放性

  充分性

  一致性

  高效沟通的流程

  高效沟通的分类

  高效沟通的好处

  第二单元 高效沟通中的障碍及处理技巧

  有效沟通中的障碍分析(视频情景探讨)

  如何避免沟通中的过失(案例研讨—任务沟通)

  三不说

  三必说

  语言沟通的秘诀

  有效克服沟通中的障碍

  有效沟通的五项基本原则(小组对练-角色演练)

  如何保证沟通的有效

  第三单元 高效沟通的五步曲

  第一步:事前准备

  心态上的准备---关注可控的(动作示范演练)

  情绪上的准备---以终为始,排除情绪干扰

  行为上的准备---修身的礼仪

  第二步:确认需求

  确认需求三步骤:

  聆听(测试 角色演练 聆听练习-我是一只小小鸟)

  提问(视频观摩—我是谁)

  确认(小组对抗—老人卖房)

  如何运用同理心聆听

  第三步:清晰表达

  注意表达的顺序(朗读体验)

  清晰表达的注意事项

  第四步:处理异议

  处理抗拒的步骤:(案例演练)

  说出他的抗拒

  说出他的感受

  建立一致意见的基础(说3——5个他必须说“是”的话。)

  找出潜伏的理由

  共同找出解决方法

  第五步:达成协议和迅速行动

  达成协议

  迅速行动

  第四单元 建立良好的沟通人际关系

  人的感知觉了解与分析(看图练习)

  人际沟通风格的测试与沟通技巧

  个性风格测试

  每种个性的特质

  个性的冲突与互补

  如何与不同个性的人相处沟通(小组案例研讨)

  第五单元 职场中的沟通技巧

  职场中的三种沟通风格(案例练习测试


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周文斌
周文斌
助理手机:18611753046
常驻地:上海市-上海
性别:
年龄:46岁
授课年限:未知年
擅长领域:中层管理、领导技能、领导力
授课费用:20000元/天(仅作参考)