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 情绪与压力管理

  • 发布日期:2015-06-26
  • 浏览次数:1141
  • 所属领域:中层管理
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课程详情

  课程第一模块 自我情绪认知

  高IQ高EQ→高成就,高IQ低EQ→低成就,

  低IQ高EQ→高成就,低IQ低EQ→低成就

  一、情绪与我们有什么关系

  关于猴子的心理实验

  实验结果:

  美国生理学家艾尔马——情绪生理实验

  二、情商概念

  1、“情绪”与“情绪智能”(EQ)的定义

  (1)情绪是什么?

  (2)“情绪智能”(EQ)是什么?

  (3)情绪管理对于人生的意义

  2、用新的角度去看情绪对人的作用

  (1)情绪是生命不可分割的一部分

  (2)情绪绝对诚实可靠和正确

  (3)情绪从来都不是问题

  (4)情绪是教我们在事情中该有学习

  (5)情绪应该为我们服务,而不应成为我们的主人。

  (6)情绪是经验记忆的必须部分。

  (7)情绪就是我们的能力

  3、情绪的真正来源

  (1)情绪不是源自外界的人事物

  (2)信念、价值观、规则

  (3)情绪的来源

  4、对情绪的错误概念:

  不少人错误地认为认为:

  (1)情绪是与生俱来的

  (2)情绪是无可奈何

  (3)“不要把情绪带回家”

  (4)情绪的原因是外界的人、事、物

  (5)情绪有好坏之分

  (6)不好的情绪,只有这两个方法处理:忍、发

  (7)情绪控制人生

  (8)事情与情绪牢不可分

  哭泣其实不是情绪

  不开心并不是情绪

  5、情绪管理的各种方法与模式

  处理本人情绪

  传统上处理自己的情绪只有三种途径:

  (1)忍:忍藏在心里;

  (2)发:发泄出来;

  (3)逃:使自己忙碌不去想起有关的事情。

  NLP治标的技巧四类:

  (1)消除 (2)化淡

  (3)运用 (4)配合

  NLP治本的技巧三类:

  (1)改变本人信念价值观和规条

  (2)处理涉及本人的身份层次的问题

  (3)提升本人的思维处理能力

  传统处理他人的情绪的方式:

  (1)交换型 (2)惩罚型

  (3)冷漠型 (4)说教型

  怎样才算拥有足够的情绪管理能力?

  (1)自觉力 (2)理解力

  (3)运用力 (4)摆脱力

  6、 情绪的“钟摆效应”

  7、负面情绪的正面价值和意义

  愤怒、痛苦、焦虑/紧张、困难、恐惧、失望、悲伤、惭愧/

  内疚/遗憾、妒忌、憎恨

  8、从认识到管制

  第二模块 EQ提高与演练

  一 、有效的EQ管理情绪的技巧

  1、EQ处理他人情绪的四步技巧

  2、现场抽离法

  3、处理焦虑的四步技巧

  4、处理困难的技巧

  5、迅速消除愤怒的技巧

  6、瞬间突破情绪困境法

  二、合理情绪治疗(RET)

  沟通分析训练(TA)

  同理心训练(empathy)

  压力调适与情绪发泄演练

  第三模块 了解压力

  现代人的生存现状

  中国十大职业压力排行

  一、压力的定义

  1、压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受

  2、压力是对未知事件悲观解释的结果

  3、压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭

  4、压力是面临威胁时的本能反应

  二、压力存在的意义

  1、压力给生活带来乐趣

  感觉剥夺实验、为什么我们有时候会主动寻求刺激?

  2、环境压力促进人类发展《蝴蝶的启示》

  三、压力的心理模型

  1、压力是个人对环境事件意义的评价结果

  2、压力与个体差异

  3、压力的结果既可以是正面的,也可以是负面的,取决于个人能否成功应对

  四、压力的机体反应过程

  1、老虎来啦!——“斗争-逃避”反应

  2、老虎是什么?——现代社会中的“斗争-逃避”反应

  五、压力的特性

  1、积极压力与消极压力

  2、压力有累积效应

  3、压力影响工作绩效

  4、压力与控制力

  六、压力对个人的影响

  1、压力与身体健康

  2、压力与心理状态

  3、压力与社会适应

  4、压力与家庭关系

  第四模块 构建压力管理系统

  一、了解压力源

  (一)压力来源于工作本身

  1、个人能力和个性与工作要求不匹配

  能力与工作要求不匹配个性与工作要求不匹配

  2、角色模糊:要求不明确

  我的工作职责是什么?我的工作对于公司整体目标的意义在哪里

  我应该达到什么样的工作目标、我应该如何与相关部门配合

  3、角色冲突:相互冲突的工作要求

  时间上的冲突、职能上的冲突、多重领导,要求不一致

  4、工作超负荷或负荷不足

  质量或数量超载、工作不饱和,工作要求低

  5、缺少有关绩效的反馈信息

  我做的事情是否正确、我的工作结果如何、哪些方面需要改进

  6、工作责任

  对组织的责任、对他人的责任

  7、工作中的控制感

  对工作内容的预测能力、授权水平、控制能力

  (二)压力来源于工作中的人际关系

  1、人际关系紧张

  与同事关系紧张、不能处理好与客户的关系

  2、上下级关系

  适应上级的领导风格、有效管理下属

  (三)压力来源于职业发展前景

  个人职业发展、工作保障、晋升条件、职业生涯

  (四)压力来源于工作环境

  1、企业文化:强权、权力斗争、领导不能容忍失败、惩罚为主的管理制度

  2、组织结构:部门结构调整频繁人事变动

  3、物理环境:光线,温度,噪音,空间,办公家具……

  二、评估压力水平

  (一)了解自己的压力水平

  (二)熟悉压力预警信号

  生理信号、情绪信号、精神信号、行为信号

  (三)建立健康新概念

  (四)构建科学的压力预警系统

  三、分析个体的压力反应机制

  (一)压力应对方式

  1、问题指向性应对与情绪调节性应对

  2、积极应对与消极应对

  3、心理防御机制

  (二)个性与压力反应

  四、建设压力管理的资源

  1、积极心态

  2、理性思维

  3、情绪管理能力

  4、解决问题的能力

  5、双赢思维——建立良好的人际关系

  6、社会支持系统

  7、自我调整能力

  五、压力管理的实现途径

  调整心态

  学习知识

  提高掌握技能

  善于利用外部资源


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周文斌
周文斌
助理手机:18611753046
常驻地:上海市-上海
性别:
年龄:46岁
授课年限:未知年
擅长领域:中层管理、领导技能、领导力
授课费用:20000元/天(仅作参考)