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《团队冲突管理》课程大纲

  • 发布日期:2015-06-27
  • 浏览次数:1278
  • 所属领域:团队建设
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课程详情

背景综述

我们大多数人所处的环境都不是桃花源,在一个团队中,冲突可以说或多或少都存在。通常情况下,团队的冲突包括任务冲突和关系冲突两种。任务冲突的存在可以说或多或少促进了组织团队的发展,而关系冲突则对组织发展起着阻碍作用。而像任务冲突这样对组织起着促进作用的冲突,我们往往将之称为建设性冲突;反之,对组织起阻碍作用的便是破坏性冲突。可以说,大多数任务冲突都是建设性冲突。

如何减少冲突、疏导冲突、化解冲突,是做为团队领导者的必修课,也是打造高绩效团队的关键。

课程介绍

什么是冲突管理?

冲突管理课程(IterpersoalCoflictMaagemet)是指角色期望对象和角色期望的发出者之间的沟通等行为问题,可广义届定为两种冲突:

(1)在某些实质性问题上的不相容的利益;

(2)包含负面的情绪,如不信任、恐惧、拒绝和愤怒等不相容的行为。

虽然两类冲突通常互相作用,混杂在一起,但处理两类冲突的方法却有很大的区别。处理前者必须着重问题的解决,如采取合作与谈判的方式,有利于增进冲突双方的利益;而对待后者则强调修正冲突双方的观点和正面关系的培养。

本课程正是从以上两点出发,通过案例和现场演练,理解冲突的真实含义,并掌握有效化解冲突的方法,从而营造和而不同、充分包容的团队文化,塑造团队精神,打造高绩效团队。

课程目标

通过本课程学习,您将得到以下收益:

理解冲突的真正含义及其积极意义

掌握化解冲突的理念、方法和技巧

掌握团队沟通的基本方法和技巧,实现高效沟通

通过积极沟通,打造高绩效团队

成为卓越的管理者

培训方式:采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、行动计划、情境模拟、头脑风暴等多样化的方式实施,生动有趣,易于理解和掌握。

培训成效:使参与培训的学员理解冲突管理的真实意义,了解并认同冲突存在的客观事实,重视相互之间的理解、包容、合作和贡献,并有能力在冲突过程中扮演积极角色,有效化解冲突,提高团队凝聚力,有效提升团队绩效能力,从而塑造和而不同的企业文化。

培训对象: 各级管理人员,全体员工

培训时数: 1天(6h)

培训大纲:

《团队冲突管理》

——打造和谐团队,提升绩效能力

一:什么是团队

1. 同样是普通员工,为什么有些公司的业绩做得更好?

2. 团队的6大特征;

3. 团队原则:合作、贡献、共赢;

4. 企业的核心竞争力来自于团队;

5. 活动:角色扮演、游戏体验及学习分享。

二:什么是冲突

1. 什么是冲突?

2. 为什么会产生冲突?

3. 建设性冲突的表现及其特征;

4. 破坏性冲突的表现及其特征;

5. 视频鉴赏,现场案例演练及分享。

三:如何化解冲突

1. 沟通对于团队的意义;

2. 误会是怎样产生的?

3. 建设性冲突的处理方法;

4. 破坏性冲突的处理方法;

5. 视频鉴赏,现场案例演练及分享。

四:打造高绩效团队

1. 高绩效团队的四大关键;

2. 团队领导者的角色定位;

3. 团队成员的合作与贡献;

4. 团队管理工具分享;

5. 活动:角色扮演、游戏体验及学习分享;

6. 现场案例演练及分享。

五:课程总结与分享


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于海博
于海博
助理手机:18611753046
常驻地:河南省-郑州
性别:
年龄:43岁
授课年限:未知年
擅长领域:薪酬管理、绩效考核、团队建设
授课费用:18000元/天(仅作参考)