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课程大纲
【课程大纲】：
一、商务接待中的十二个礼仪：
电话礼仪
个人礼仪
言谈礼仪
仪态举止
引见时的礼仪
名片礼仪
迎送礼仪
会晤礼仪
握手礼仪
介绍礼仪
用餐礼仪
敬酒礼仪
二、电话礼仪
不让铃声响得太久，应尽快接电话。
接电话的环境。
做好记录。
接电话的时间。
通话时要注意。
三、个人礼仪
卫生。
与人谈话的音量。
服饰。
四、言谈礼仪
敬语。
初次见面为“久仰”;
很久不见为“久违”;
请人批评为“指教”;
麻烦别人称“打扰”;
求给方便为“借光”;
托人办事为“拜托”等等。
五、仪态举止礼仪
谈话姿势
站姿
会见客户或出席仪式站立场合
坐姿
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
招呼
六、引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。
介绍的顺序。
七、名片礼仪
递交名片
递交名片时，应用双手恭敬地递上。
八、迎送礼仪
在公司内不同场所领路时，应该留意以下重点：
1.走廊
2.楼梯
3.电梯
九、会晤礼仪
座次相对式
相对式会晤，一般是指宾主双方面对面地就座。
它具体分为下列两种情况：
其一，宾主双方一方面门而坐，另外一方则背门而坐。
其二，宾主双方在室内左右两侧就座。
十、握手礼仪
握手的顺序
握手的方法
十一、介绍礼仪
介绍和被介绍的方式和方法：
把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定;
男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。
十二、用餐礼仪
入座礼貌
坐姿端正
互相介绍
吃相文雅
席间注意
用筷子的忌讳
十三、敬酒礼仪
不要过分劝酒
讲究敬酒的次序
宴席上喝酒还要注意克制
为了以示尊重，碰杯时，杯沿应低于领导、长辈和女士的杯沿。
