中旭文化网欢迎您会员注册|会员登录

您当前的位置:陈道亮>>陈道亮培训课程>>课程详情

現代企業保安素質訓練

  • 发布日期:2015-06-29
  • 浏览次数:879
  • 所属领域:其他
预约课程

课程详情

授课提纲:

一、保安行业现状及发展前景

1、保安行业的管理现状;

2、影响保安行业的因素;

3、现代保安的职业压力;

4、保安行业的发展前景;

5、保安行业的成才之星;

二、保安的职业规划与心态

1、保安职业生涯发展规划;

3、保安的积极与负责心态;

4、如何让自己有“金子”心态;

5、如何建立良好的工作习惯;

6、工作中保安如何改变自己;

7、影响保安工作的思想模式;

保安讨论:

1、保安如何看待自己的前途?

2、会怎样规划自己的职业生涯?

三、保安职业角色的认识

1、保安工作的神圣使命;

2、保安服务的角色定位;

3、保安服务的四项标准;

4、保安服务的错位现象;

5、保安服务内外部客户的定位;

6、怎样理解客户的含义;

7、保安职业思想的认知;

四、保安如何做好服务工作

1、客户对保安的第一印象;

2、企业的形象代表--保安;

3、企業理想中的保安;

(1)英俊威武的文明形象;

  仪容仪表;

  言行举行;

  待人接物;

(2)全面细致的优质服务;

  礼貌五句;

  保安四勤;

  接待三声;

  热情三到;

(4)忠诚敬业的职业道德;

4、不良服务对个人及企业的影响;

五、保安的基本素质和通用技能;

1、保安的基本素质;

(1)保安的身体素质;

(2)保安的心理素质;

(3)保安的社会文化素质;

(4)保安的纪律与法律素质;

2、现代保安的通用技能;

(1)初级保安的通用技能;

(2)中级保安的通用技能;

(3)高级保安的通用技能;

(4)保安师的通用技能;

(5)特种保安的通用技能;

六、保安服务素质训练

1、保安的形象素质训练;

2、保安的服务素质训练;

3、保安的忠诚度训练;

4、保安的四大职业意识;

七、安保事件的处理方法

1、安保事件的处理原则;

2、保安事件处理的“三性”

3、安保事件处理流程;

4、安保事件的处理方法;

5、安保事件现场保护;

6、正当防卫的定义与条件;

7、紧急避险的定义与条件;

八、如何处理内外部客户的投诉

1、内外部客户投诉的原因;

2、内外部客户投诉的价值;

3、投诉的处理流程;

4、处理投诉的基本方法;

5、处理投诉及纠纷的沟通公式;

九、安保防范的基本原理

1、防盗的假设原理;

2、安全防范的定义;

3、防盗的“四元”组合;

(1)人力防范的解析;

(2)实体防范的解析;

(3)技术防范的解析;

(4)信息防范的解析;

4、探测延迟反应的定义;

5、防盗的示意图解析;

十、犯罪识别和防范技巧

1、侦察的途径和种类;

2、常见的可疑现象;

3、盗窃案件的特点;

4、便衣保安跟踪的技巧;

5、调查盘问的技巧;

6、如何有产拒捕不法分子;

7、保安人身安全防范常识


免责声明:以上内容(包括文字、图片、视频)为用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。如涉及版权问题,请联系我们并提供版权证明,我们将立即删除!

评论(共0条评论)

匿名

验证码

评论

暂无评论!
陈道亮
陈道亮
助理手机:18611753046
常驻地:广东省-东莞
性别:
年龄:45岁
授课年限:23年
擅长领域:项目评估、
授课费用:12000元/天(仅作参考)