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第一章 国内外知识管理认识
知识管理的诞生;
知识经济时代到来为什么是历史发展的必然?
从IT管理、人力资源管理、财务管理、图书档案管理等角度对知识管理的认识思路;
知识管理在全世界没有一个准确的定义!
实施知识管理关键是看做什么?
数据、信息和知识的定义和关系;
把握数据、信息、知识的载体、本体的运动规律。
第二章 知识管理系统的设计
从利润源架构分析得到知识管理的内容;
知识管理内容所呈现的形式直接决定了知识管理方式;
知识管理方式就是要找到贡献者、搜集者、处理者、应用者以及联接他们的渠道;
实现核心利润源管理的四大知识管理功能设计;
四十八个知识管理功能模块设计;
三十六个知识管理机制设计;
知识管理功能、机制与IT实现方案;
知识管理的组织机构设计。
第三章 知识管理系统实施过程
基于多年实施经验,知识管理系统有三阶段实施论;
初级阶段是建立沉淀与共享知识的工作平台;
初级阶段的工作平台结构和作用;
中级阶段是采用各种管理手段,实现对大量沉淀知识和知识渠道的有效管理;
知识库和知识地图是显性知识管理的有效手段;
专家地图、协同空间是隐性知识管理的有效手段;
知识化工作流程是知识应用于工作问题解决的有效手段
第四章 知识管理组织建设 .
国际对知识管理组织的建议标准;
国内实用的三种组织建设方案;
组织中的关键角色CKO的要求;
组织中知识管理成员的要求;
知识管理人员系统培训的要求;
知识管理人员培训机构介绍。
第五章 知识管理系统实现推动案例
一个石油开发研究院的知识管理需求;
知识管理针对研究院等业务类型和业务过程而展开;
通过调研分析业务环节的工作及工作支持知识得到其管理内容和形式;
工作支持知识如何体系规划和地图展示? 基于工作支持知识的管理方式和管理渠道设计;
基于KM方式、过程的知识管理IT系统规划设计;
知识管理系统建设项目的组织和实施。
第四讲 企业知识管理战略规划方法论(章节要点)
第一章 知识管理再剖析 知识管理就是对企业核心素质能力的建设与增强过程; 知识管理内容和形式不仅可以从应用特征出发去发掘,还可以从其他三个静态特征出发去发掘; 知识管理过程取决于知识的五个运动特征。
第二章 知识管理战略在企业经营管理战略中的地位 经营管理战略分为方面层、内容层、方式层、保障能力层等四个层次,核心层是能力层; 企业能力主要是资源(资本)能力和知识(资本)能力; 知识管理就是解决知识(资本)能力的建设和增强。
第三章 知识管理战略规划方法论 配合经营管理战略和工作问题解决的KM战略图; 从经营管理战略或工作问题分析知识管理需求; 知识内容管理现状和差距分析过程; 基于知识管理内容和需求的应用解决方案或策略; 基于应用解决方案的知识管理技术实现策略(方案); 基于应用解决策略和技术实现策略的实施推动策略和实施保障策略。
第四章 知识管理切入策略 至上而下的切入策略; 至下而上的切入策略; 从解决工作问题切入的知识管理实现规划路线图; 从解决局部管理问题切入的知识管理实现规划路线图; 从建设核心竞争力切入的知识管理实现规划路线图; 从支持企业经营管理战略切入的知识管理实现规划路线图。
第五章 核心竞争力建设切入的知识管理规划案例 一个电信研究院的核心竞争力分析; 核心竞争力背后的工作支持知识剖析; 工作支持知识所存在于业务事务工作过程与环节剖析; 工作支持知识体系的架构; 工作支持知识管理系统的功能规划; 工作支持知识管理系统IT实现方案; 知识管理系统建设项目的组织与实施。