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《职场沟通技术》—解读职场沟通

  • 发布日期:2015-06-29
  • 浏览次数:457
  • 所属领域:沟通技能
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  一、为何会产生沟通不畅?

  职场中常见的沟通问题,往往因为我们习惯于站在自己所处的“点”上埋头苦干,而不去思考我们的工作在流程中的价值,更不了解自己在组织内的作用。

  1、沟通非小事

  2、跨越沟通障碍

  二、沟通意识:问题背后的深层根源

  我们在沟通时造成对方误解,主要是因为在沟通中忽略或欠缺想要完善沟通的意识。

  1、沟通意识的重要性

  2、角色意识

  3、意识差异导致的深层根源

  三、全面认识沟通

  对沟通进行认知和理解,了解沟通的要素,了解反馈的积极价值,伤害性反馈和建设性反馈所带来的不同效果。

  1、为沟通定义

  2、双向性是沟通的特性

  3、沟通的三要素:表达、倾听、提问技巧

  4、反馈与回应必不可少

  四、职场三维沟通

  1、向上沟通:请示工作谈方案,汇报工作谈结果

  2、平行沟通:面子第一,道理第二

  3、对客沟通:客户永远是对的

  五、职场沟通法则

  了解并掌握沟通的六大步骤,学习顺畅沟通技巧,学习如何在沟通中处理异议并解决分歧,从而达成沟通成效。

  1、明确角色-上司是你的第一客户

  2、分清场合-场合不同结果不同

  3、选择方式-怎样说比说什么更重要

  4、了解对方-不同性格的沟通方式

  六、人际沟通风格及相处技巧

  藉由科学化的测评工具—“美国PDP管理才能发展系统”让学员了解自身在沟通风格和行为模式,从而改善团队成员之间的沟通和协作。改变自己比改变对方要容易,因此我们需要了解对方的沟通风格,并对自己做出相应的改变。理解是宽容的前提。

  1、四种性格特质综述

  2、四种性格类型沟通行为解析

  支配型的特质与行为模式

  表达型的沟通模式与技巧

  协调型的沟通模式与技巧

  精确型的沟通模式与技巧

  3、与不同特质的人的沟通方式


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秦瑛
秦瑛
助理手机:18611753046
常驻地:新疆-乌鲁木齐
性别:
年龄:82岁
授课年限:未知年
擅长领域:培训管理、
授课费用:9500元/天(仅作参考)