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客户深度沟通技能

  • 发布日期:2015-06-29
  • 浏览次数:363
  • 所属领域:领导力
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课程大纲

客户深度沟通技能课程大纲:
  第一部分到底什么是沟通
  训练活动:小团队内部沟通
  沟通及其本质含义
  沟通的特征
  沟通循环的三方面是什么?
  沟通采用的两种方式--现场训练
  趋同原理--如何赢得他人好感
  销售人员需要牢牢把握的“沟通金三角”
  沟通时应做到四个方面
  深度沟通的“黄金定律”和“白金法则”
  第二部分与客户沟通中常见的沟通障碍
  “选择性中耳炎”
  观念的差别--观念无形中影响着每个人
  不善于倾听
  不善于运用“反馈性归纳”
  不重视细节
  沟通对象错位
  第三部分客户深度沟通技巧之一:倾听的艺术
  聆听五层次与倾听的三层面
  听是沟通中最重要的、最容易被忽视的技巧
  反省自己是否做过--
  怎样成为好听者?
  一定要善于运用“反馈性归纳”!
  第四部分客户深度沟通技巧之二:提问的智慧
  提问的价值
  问题的五个种类
  灯笼原理
  智慧提问一二三
  怎样战胜最初和客户沟通时的拒绝?
  沟通游戏
  第五部分客户深度沟通技巧之三:说话的关键
  说话的三大关键
  怎样说话更合理?先说什么,后说什么?
  说话之前要考虑哪些问题?
  客户心中未说出的六个问题
  怎样回答对方的异议?如何表达不同立场?
  多说什么?少说什么?
  说话时需注意的细节问题
  第六部分客户深度沟通技巧之四:增进与客户感情的实用沟通技巧
  决不能把“恐怖空间”留给对方
  沟通位置的合理运用
  肢体语言的运用--什么表情最合适?
  处于劣势时有力的沟通技巧
  行之有效的两个感情沟通方法


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胡飞雪
胡飞雪
助理手机:18611753046
常驻地:北京市-北京
性别:
年龄:54岁
授课年限:99年
擅长领域:领导力、
授课费用:面议