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课程大纲
培训受众:企业行政经理、行政主管，行政管理人员
课程收益:掌握系统的行政工作内容，掌握统筹企业行政管理的技巧
课程大纲:
课程大纲：
一、现代企业中行政管理的定位
1、现代企业运行模型
现代企业治理机构;公司组织设计与系统;企业价值链分析;代理理论(契约论)
2、行政管理工作的实质及对组织的价值
事务统筹管理，综合管理，企业形象，企业文化
3、行政管理人员的素质特点
良好的人际能力(高情商);综合管理能力;谈判沟通能力;理解力;
4、行政管理的核心内容框架体系
组织运营管理――会议管理+文件管理+公共关系管理+风险管理;
5、行政管理制度的框架结构
员工行为规范;经济合同管理制度;印章管理制度;档案管理制度;文书管理制度;车辆管理制度;固定资产管理制度;办公用品管理;日常文娱活动安排;公共关系;安全生产;
案例：德意志银行的问题究竟出在哪里?
二、行政主管的自我管理
1、职业规范要点与评估标准
2、人际关系处理的准则
3、职业优势保持的要点
三、行政部门的内部管理
1、前台文员管理(形象、着装、礼仪);
2、秘书(领导秘书)管理(日程管理)
3、行政工作人员管理
4、司机、保安、清洁工管理
5、行政事务性工作的内部分工(办公室5S、办公用品、固定资产、工程管理)
6、环境绿化管理;
7、宿舍、食堂、浴室管理;
8、医疗卫生管理
9、公共关系;
10、强化行政工作执行机制，突出行政工作业绩
四、经验积累与知识创新管理
1、公文处理与管理
2、会议管理(时间管理、会议纪要)――会议成果的提炼与分享
3、印章管理
4、经济合同管理
5、办公室5S管理简洁
6、办公OA统筹与管理
五、行政统筹管理关键事物控制
1、电话管理
2、打印机、复印机及耗材管理
3、驾驶员与车辆管理
4、食堂管理与外包流程
5、员工的应急安全保障
6、办公室布局管理
7、公司所在地的社区关系
8、工程项目管理要点
9、风险管理与危机处理;
10、公共关系管理
11、行政制度推行技巧
12、行政处罚的合理运用
13、大型活动统筹管理
14、法律事务管理
15、公司运营管理
六、行政经费管理与控制
1、如何处理好三种关系与三项原则
2、行政业务费用管理
3、行政成本控制的重要路径
4、办公成本控制的无项原则
5、运用“白金触点”原理节省行政经费
七、行政统筹必备的沟通技巧
1、施展人际影响解决管理冲突
2、感召他人的4大热键
3、表扬、批评5步法
4、令人心服口服的方法
八、会议组织与活动管理
1、会议对组织运营的作用
2、如何筹备和组织高质量的会议
3、高效率会议的实用管理技巧
4、会议的过程管理：会前、会中、会后
九、接待工作与职业礼仪
1、接待工作中的十大禁忌论
2、行政人员的着装、仪表、语言
3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范
4、宴请、参观、旅游的礼仪规范
十、行政管理人员的职业规划
1、行政管理的职业生涯阶梯――从行政助理到COO;
2、抓住职业生涯规划中的五次机会;
3、从优秀到卓越，从技术到艺术
讲师背景：
张俊锋，男，管理学硕士，经济学学士
授课风格：
长期从事企业内外部培训，讲解能力突出，讲课以理论结合实际，案例结合训练，注重启发式教学，通过丰富的案例及管理故事加上精准的理论引导学员知识升华。所讲授过的课程培训满意度高达95%以上。
