课程详情
课程大纲
针对行业
通用
培训对象
客户满意度调查部门高级经理和主管人员、客户服务部门高级经理和主管人员等
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课程背景
客户就像浩瀚的大海承载着企业之舟扬帆远航，然而水可载舟，亦可覆舟，企业和客户的关系事关企业发展生存，必须精心呵护。这不仅要靠物美价优的产品，还需要完善周到的服务。而完善的服务，不能只靠意愿和热情，更要有专业的技能技巧和完整有效的服务体系。
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通用模块：客户忠诚度战略
客户关系管理的概念，意义，主要内容和成功要素
客户关系管理的核心思想 — 客户忠诚度提升概述
ISO10001，10002，10003，10004内容介绍
客户忠诚度的度量和提升的方法与实践
客户满意度调查与提升
客户满意度的概念与意义
满意度搜集调查的模型与方法
满意度数据归纳分析
满意度改进提升措施
