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二.适应人群
《沟通的黄金法则》培训课程适用于所有职场人士。
三.课程大纲
1.从“职”字中看沟通的奥秘
■“职”字的前世今生
■“职”字中蕴涵的沟通要素
■“职”字中的沟通逻辑
职场就是沟通技术的市场,也是智慧沟通的战场。
【案例解析】
2.别让沟通成为你职场的绊脚石
■沟通难吗?
■沟通难在何处?
脸难看。畏难
话难说。勇气
事难办。消极
【案例解析】
3.沟通中的孙子兵法:“知己知彼”百战不殆
语出《孙子·谋攻篇》:“知己知彼,百战不殆;不知彼而知己,一胜一负;不知彼,不知己,每战必殆。”
■“知己”
我是谁?
准确定位自己
把握角色沟通
【案例解析】
■“知彼”
我要和谁沟通?
准确定位沟通对象
把握沟通角色
【案例解析】
3.沟通中的中医理论:望闻问切
■“望”,察言观色
■“闻”,洗耳恭听
■“问”,不耻下问
■“切”,明察秋毫
【案例解析】
4.沟通中“话”样年华
■说的时机
■说的环境
■说的语言艺术
长话短说
短话长说
真话不能真说的秘密
美丽的谎言
【案例解析】
5.阳光心态对有效沟通的关键性作用
■不做情绪的奴隶
情绪对行为的影响
情绪管理
【案例解析】
■结果预期的作用
积极结果预期
消极结果预期
【案例解析】
6.向上沟通
■管理者的类型分析
■向上沟通的技术
判断题和选择题的优劣
直接结果和间接结果的得与失
【案例解析】
7.向下沟通
■团队的结构逻辑
退队成员的优势互补
批评与表扬的的逆向思维
【案例解析】