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一、职业素养基本概念
1、 什么是工作？
2、 什么是职业？
3、 什么是素养？
4、 什么是职业素养？
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二、销售人员必备心态
1、 接受现实
² 调整心态
² 不要“我以为”
² 停止抱怨
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2、 相信自己
² 相信自己的能力
² 相信自己的智力
² 相信自己的运气
² 相信自己的魅力
² 千万不要相信客户
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3、 直面问题
² 销售经理常问的3个问题
² 发现自己的问题是关键问题
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4、 准备受挫
² 清醒的认识挫败感
² 快速克服销售恐惧感
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5、 积极主动
² 正确认识你的客户
² 处理你和客户的关系
² 每次销售都要有收获
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6、 坚持到底
² 柴火型客户处理
² 石磙型客户处理
² 死水型客户处理
² 岩石型客户处理
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7、 平心静气
² 有效克服销售紧张
² 有效克服客户恐惧
² 正确处理客情关系
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三、销售人员职业禁忌
1、 销售工作基本禁忌
² 自欺欺人，缺乏行动
² 上杆子不是买卖
² 磨刀不误砍柴功
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2、 客户沟通常见禁忌
² 可以装傻，不要装蒜
² 恐惧客户，被动回答
² 价格问题，不知所措
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