课程详情
中层管理者的角色认知与职业素养培训
培训讲师：王改云
培训时间：2天
培训地点：客户自定
课程收益：
1、帮助中层管理认知作为中层管理者的角色与职责；
2、帮助中层管理者提升自己的时间运用价值；
3、塑造中层管理者的现代职业素养；
4、提升中层管理者上下级有效沟通能力；
课程大纲：
一、职业化视角审视中层管理者的角色
（一）作为下属的经理人
1．角色定位分析
2．委托——代理关系
3．定位描述
4．四项职业规范
5．四种角色错位及其纠正
6．错位一：民意代表
7．错位二：领主
8．错位三：向上错位
9．错位四：自然人
（二）作为上司的经理人
1．五种常见的角色问题
2．角色转换一：做业务与做管理
3．小组讨论：如何处理业务（技术）与管理的关系。
4．角色转换二：野牛与领头雁
5．案例分析：到底谁是上司
6．角色转换三：喜欢与尊重
7．角色转换四：管理与领导
8．角色转换五：个性化与组织化
（三）作为同事的经理人
1．角色定位分析
2．职责与角色
3．职责分析
4．管理三阶段
二：用管理者的思维管理时间
1．哪些事情对中层管理者最有价值
2．对时间进行评估与计划
3．分清任务的轻重缓急
4．花时间研究：反复出现的事情
5．学会授权节省时间
6．怎样拒绝干扰
7．提高效率：会议时间、电话时间、访谈时间
三：新中层应备职业素养与管理技能
1．新中层必备的六大职业素养
2．新中层三忌
1)“差不多”、
2)“算了，下次注意”
3)“我以为”
3．新中层三问
1)“你说怎么办”
2)“差距在哪”
3)“为什么”
4．优秀中层必备关键能力
四：新中层沟通技巧提升
（一）、如何与上级沟通
1．恰当向上级表达你意见的必要性
（1）顺利开展工作的必要
（2）获得上级认可的必要
（3）自我学习和发展的必要
2．与上级沟通的基本技巧
（1）不要事事都去找上级，但也不能不找上级
（2）方式和时机的选择
（3）语言上的准备
（4）用事实和数据说话
（5）提出你的建议，给上司做选择题
3．与上司沟通的高级技巧
（1）转换的你思维角度
（2）将你的意见变成他的意见
（3）适当管理上级对你的预期
（4）欣赏、称赞和激励你的上级
（5）虚心接受上级对你的批评，及时调整你的意见
（5）艺术化地提醒你的上级
（二）、如何与同事沟通
1．了解你的同事
（1）了解他的工作
（2）了解他所在部门的工作
（3）管理好你的预期
2．同事间沟通的原则
（1）寻求对方的帮助
（2）平等合作
（3）考虑到整体的利益
（4）考虑到对方的利益
3．同事间沟通的基本方式
（1）目的和意义
（2）讨论与配合
（3）先从你需要承担的工作开始
（4）从团队合作的角度提出你的要求
（5）感谢对方的支持和帮助
4．处理好同事间的冲突
（1）同事间的冲突只能靠协调解决
（2）了解和正视冲突
（3）首先考虑对方的感受和诉求
（4）提出你的良好意愿
（5）讨论和说服
（三）、如何与下属沟通
1．正确认识你的下属
（1）下属是你的助手而非奴仆
（2）下属的优缺点
（3）明确下属的诉求
2．与下属沟通的正确方式
（1）沟通前对事情有全盘的考虑
（2）清楚明确下达指示
（3）倾听下属的声音
（4）判断下属反馈的实际意图
（5）“王道”与“霸道”的结合
3．与下属沟通的技巧
（1）如何向下属发问
（2）如何批评下属
（3）如何表扬下属
（4）如何说服下属
