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《实战管理沟通360度修炼》

《实战管理沟通360度修炼》

  • 发布日期:2015-07-17
  • 浏览次数:1374
  • 所属领域:公司治理
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第一单元管理沟通的基本认知

一、管理的实质就是沟通

2有效沟通的重要意义

2影响沟通的主要原因

2有效沟通的三大原则

2有效沟通的两种方式

2沟通的对象和渠道

2沟通相关关系的理解

2沟通能力自我测评

二、压力与情绪对沟通的影响

2职业人士常见的压力问题

2压力适宜度自我测评

2职场压力引起情绪困扰

2沟通中别让情绪惹了祸

2案例:“邮件门”事件

2控制情绪的三种方法

2训练情绪的八个方面

2调整心态到最佳状态

2有效平衡工作与生活

2训练你的压力适宜度

2和谐人际关系的建立

第二单元管理沟通的基本技能

一、沟通的障碍及解决方法

2沟通视窗理论及其运用

2把握沟通的时机

2选择沟通的地点

2沟通时的座位安排

2沟通过程中常见的障碍

2做一个受人欢迎的人

2与交流对象进行调频

2充分运用沟通的基本技能

二、听——同理心倾听

2“听”字的繁体写法

2影响倾听的主观障碍

2倾听主观障碍自我测评

2环境特征及客观倾听障碍

2克服倾听障碍注意的细节

2倾听的五个层次

2【案例分析】情景A、B

2同理心倾听的含义

2同理心倾听的技巧

2同理心倾听的经典话术

2倾听技能自我测试评价

2倾听习惯自我测试评价

2有效倾听的12个技巧

2有效倾听的20个要点

三、应——积极的反馈

2完整有效的沟通过程

2反馈的两种类型

2【讨论】这些情况是反馈吗?

2积极反馈的功能

2如何给予和接收反馈

四、问——有效地询问

2案例:冲在最前面的记者

2有效的询问方式

2提问游戏:封闭式提问演练

2影片赏析:有效的开放式提问

2有效询问的技巧

2不利于收集信息的提问

五、说——个性化表达

2优秀表达的四个关键点

2积极表达的语言技巧

2解决问题的语句实例

2表达不同意见的语句实例

2面对异议时的表达技巧

   

六、看——洞悉力

2用心把握他人心态

2建立思想数据库

第三单元沟通中的非语言技巧

一、非语言沟通的重要性

2沟通表达的三要素

2非语言沟通的三种功能

二、非语言沟通的运用技巧

2肢体或行为语言的基本含义

2微笑的妙用

2眼睛会说话

2不同手势的含义

2握手的三种基本形态

2沟通的环境和距离

2课堂练习:无言的沟通

2非语言沟通能力自我测评

2需改进的非语言沟通习惯

第四单元人际风格的沟通技巧

一、人际风格测试

二、人际风格的特征分析

2活跃表达型特征分析

2完美精确型特征分析

2力量支配型特征分析

2平和耐心型特征分析

2综合善变型特征分析

三、不同人际风格的沟通方式

2不同人际风格的个性需求

2不同人际风格的压力反应

2与活跃表达型的沟通方式

2与完美精确型的沟通方式

2与力量支配型的沟通方式

2与平和耐心型的沟通方式

2与综合善变型的沟通方式

第五单元管理沟通的三个方向

一、有效的向上沟通技巧

2向上沟通的积极性自测

2向上沟通的原则

2向上沟通的形式

2如何汇报工作

2如何有效执行

2如何传递信息

2如何消除上司的误解

2如何赢得上司赏识

2向上沟通的12个要点

2送你六条建议

二、有效的水平沟通技巧

2水平沟通能力自测

2水平沟通的四个层次

2水平沟通的益处

2水平沟通的障碍

2处理好同级关系的原则

2如何善意沟通消除隔阂

2如何把握自身言行分寸

2正副职之间如何平等诚恳

2影片赏析:有效的水平沟通

三、有效的向下沟通技巧

2向下沟通能力自测

2向下沟通的形式

2如何有效下达命令

2如何向员工推销建议

2如何化解员工抱怨

2如何运用激励的法宝

2向下沟通的20个要点

2有效的赞赏下属

2批评下属的艺术

   



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闫伟
闫伟
助理手机:18611753046
常驻地:河南省-郑州
性别:
年龄:54岁
授课年限:未知年
擅长领域:非人力资源、
授课费用:25000元/天(仅作参考)