课程详情
【课程内容】：
一、电子商务发展趋势：全球化电子商务发展趋势：二、.CRM客户关系管理：
1、客户关系管理（CRM）的发展历史2、CRM理论、3、客户联盟理论4、客户服务理论5、客户接触管理6、CRM的客户服务与支持、7、CRM的营销自动化
8、CRM的销售自动化……
三、.网络营销：
1、网络营销的发展趋势2、网络营销VS传统营销3、网络营销策略
4、4P与4C的营销策略5、服务剥离策略6、个性化定制策略
7、免费营销策略8、集体议价策略9、直复营销策略10、货比三家策略
11、一对一营销策略……
四、.供应链管理：
1、供应链管理（SCM）概论2、SCM的应用与实施3、SCM的作用
4、SCM的任务5、SCM内容6、常见的供SCM技术7、SCM的方法
8、SCM案例分析（DHL、百佳、沃尔玛、戴尔、联想、LG、NIKE、NOKIA、HP、亚玛逊、ebay……
五、.电子商务策划与分析：
对产品、盈利、网络营销、网页规划、客户关系管理、供应链管理、企业资源管理、网络安全和技术支持等知识进行整合与设计六、企业资源管理（ERP）：
a)企业资源管理（ERP）基本概念
b)企业资源管理（ERP）能力透视
c) ,;企业资源管理（ERP）应用与实施
d)物料需求计划（MRP）的概念
e)MRP的逻辑
f)MRP的工作流程
g)制造资源计划（MRPII）的诞生
h)（MRPII）的工作流程
七、.电子商务安全与知识管理：
a)信息安全发展趋势与国家PKI体系
b)加密技术
c)数字签名与信息源确认
d)GSM系统的安全缺陷
e)第三代移动通信系统安全方案……
f)知识和知识管理
g)个人核心竞争力
h)个人知识管理
i)企业核心竞争力
j)企业知识管理
八、行业电子商务赢利模式：
1、银行业电子商务发展的赢利模式
2、证券行业电子商务发展的赢利模式
3、保险行业电子商务发展的赢利模式
4、旅游行业电子商务发展的赢利模式）……
LevelB:
国际电子商务师LevelB(电子商务职业经理)课程内容大纲
公共必修课：
1、CIO（首席信息官）／CKO（首席知识官）／CBO（首席商务官）的职位分析与能力矩阵；
2、全球电子商务发展趋势与战略分析；
3、组织战略与电子商务规划；
4、客户关系管理方法；
5、答辩与论文；
6、电子商务实施方案设计与可行性分析；
7、交流与讨论；
8、企业家论坛；
CIO（首席信息官）专业课：
1、企业信息化关键技术与应用；
2、电子商务核心技术研究与开发；
3、CRM与ERP软件应用；
4、电子商务安全技术核心；
CKO（首席知识官）专业课：
1、电子商务项目管理；
2、电子商务团队建立与管理；
3、企业知识与信用管理；
4、全球电子商务法律法规核心；
CBO（首席商务官）专业课：
1、电子商务应用与业务融合；
2、客户关系管理应用；
3、网络营销核心与技巧；
4、商务英语加强班；
