课程详情
第一部分 电话营销综述
电话营销的基本概念
电话营销的重要性和益处
外呼中心电话营销的职能
外呼人员应具备的条件
外呼中心电话营销面对的问题
外呼中心电话营销成功的因素和影响电话营销成功的因素
第二部分 电话外呼的关键流程
外呼中心电话营销的销售循环过程
根据名单进行外呼
寻找及帮助客户了解真正需求
电话中的销售恰谈
完 美 成 交
外呼中心管理
外呼代表电话营销的推荐流程
打电话前的准备、开场白
探寻客户的需求
根据客户需求提供服务及推荐产品
电话中的促成
移动外呼脚本范例探讨
第三部分 外呼流程中的步棸分解及电话营销技能探讨
根据名单进行外呼
外呼的准备
目标制定
个人准备
对呼出对象的了解
客户感知觉的认识与分析
寻找及帮助客户了解真正需求
针对不同客户快速建立融洽关系
在电话营销中所遇到的客户反馈形态
客户在电话回应中的思维模式
客户在电话中的声音配合类型
客户的购买行为分析
电话中的销售恰谈
电话沟通礼仪（观摩与练习）
电话营销的关键技巧
与客户建立亲合度关系
增强声音的感染力（语调的传递效果 声音感染力 积极措词）
外呼录音声音辨知练习
目标话术的设计
如何策划对话脚本
提问的技巧
倾听的技巧
表达同理心的技巧
电话中的产品呈现注意点
开场话术技巧
实战演练
如何拨打您的首访电话
如何应对挑战的客户
打过三次电话了，加起来不到三分钟，约不到怎么办
素质很高，总是讲大道理，不敢跟他沟通，怎么办
态度很不友善，怎么办
念念不忘以前的伤害，一说就说以前的事，怎么办
对方想索要资料，怎么办
背景：客户在电话中刚刚咨询完一项业务要。。。
主题：向客户销售彩铃
演练总结：鉴别客户的需要
以提问方式来引导客户需要
鉴别客户需要的技巧
总结及确认客户的需要
完 美 成 交
用户的异议产生的根源
如何对待客户的异议
客户电话中的认同表现
客户促成技巧
外呼中心管理
做好电话回访
电话挽留案例分析
客户流失常见原因
应对措施分析
电话挽留中常见困难
事前和事后挽留方法探讨
挽留流程分析
如何处理电话中的客户投诉
