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课程大纲
前言：领先者的思考
品牌商需要代理商，决胜终端或终端为王的理念相信已经让大家所接受。当代理商发展到一定阶段，从单店管理到多店连锁，如何能管的好，如何能有效复制成功模式，这些都是涉及到连锁经营管理体系的建立问题。专业化，标准化，简单化是连锁经营的基本要求，公司的组织架构应该如何才是合理?各岗位应该做什么，怎么做，标准是什么，如何奖惩和激励员工，如何建立培训体系?这些都是代理商需要解决的问题。
代理商其实就是零售商，零售连锁在发展过程中曾经遇到什么问题如何解决，对服装连锁体系建立有非常大的借鉴意义。
课程大纲(共12学时)
一、连锁经营---成功的商业模式
满城尽是连锁店，无论从超市，酒店、美容、到钟表、服装鞋帽，连锁业态已经渗透到了几乎所有服务性行业。“但是风雨的街头，招牌能挂多久?”为什么有的只是昙花一现，有沦为骗取加盟商钱财的工具，原因在哪里?连锁企业成功之道在哪里?
二、为什么是连锁?连锁经营的九大魅力
1、终端为王。
2、渠道优势：
3、可复制性：
4、轻资产模式：
5、“类金融”特性：
6、“类地产”特性：
7、强大的非主营业务赢利能力：
8、自我扩张能力：
9、产业链延伸能力：
三、连锁经营模式综述
1、连锁的基础知识：业种和业态等综述。
2、国内连锁业态发展的现状
四、国际零售业态的发展历程对我们的启示
1、国际零售业发展总体概况
2、零售商逐渐成为供应链的领导者和组织者
3、零售技术是零售商获得竞争优势的必要条件
4、品牌溢价将成为零售商创造价值的主要方式
5、优化-创新-多元化-国际化”是零售商实现增长的途径
6、深度专业化和专业化的集成越来越成为业态发展的趋势
五、连锁经营的管理实务—从单店到连锁
1、单店盈利模型是连锁成功的关键!连锁经营就象将一颗颗的珍珠串在一起，成为一条美丽的项链，但前提是你必须是一颗珍珠。你提供的服务和产品是服务什么样的目标顾客，如何满足，如何盈利。
2、品牌是连锁的内核。
仅有单店是不够的，你的品牌内涵是是什么，是否易于传播与复制?如何分析市场，明确发展战略，这些作为品牌连锁商都必须思考清楚。标杆企业研究分析。
3、复制系统是连锁成功的基础
专业化，标准化，简单化是连锁经营的原则，只有标准的东西才可以简单，简单东西才容易规模化复制，而复制系统培训系统的建立是关键。SOP标准流程建立是保证。
4、总部管理体系是连锁的保障。
连锁店开起来了，如何去管?如果开了加盟店，如何给加盟商提供支持?如何连，如何锁?都是连锁总部管理架构搭建过程中需要解决的问题。
六、营运管理实务：现场管理中的问题和解决办法
1、门店营运管理
1)店长角色与管理重点(人、财、物、信息)
2)门店日常管理的流程化(店铺每日运作，每周运作，每月运作报表)
3)店铺营销(店铺活性化的方法)
2、总部营运管理;
营运管理基础：员工手册;组织架构;岗位说明;工作手册;营运标准;表单体系;业务流程;商品知识;案例汇编;经验手册
1)营运标准
2)营运控制
3)营运督导(检查使人进步，督导标准手册)
3、商品管理
商品分类要点和步骤
鲜度管理、缺货管理、损耗管理中的难点和解决办法。
4、门店选址
选址的关键点，损益平衡点分析
5、财务管理
分总管控、预算管理
6、IT技术运用
从POS机到OA，到分析系统，数据挖掘特点介绍
7、顾客关系管理
顾客满意是最终目标理念建立，顾客关系管理系统，顾客平台的充分使用
培训对象
主要针对品牌运营商，(服装连锁，鞋业连锁，服饰连锁等)特别是由单纯品牌商向连锁转型的中高层经理人员
